杭州是我國一座著名的旅游城市，這座城市有著非常悠久的歷史文化，素有“上有天堂，下有蘇杭”的美稱，因著這些特色，杭州也有很多特色的天貓網(wǎng)店和客服外包企業(yè)。接下來作者想和大家介紹的就是這兩者的合作方式及相關(guān)的價(jià)格，這也是天貓網(wǎng)店店主非常關(guān)注的一個(gè)問題。

  杭州外包　　根據(jù)網(wǎng)店外包客服的范圍，合作模式可以分為全部外包(是指商家把店肆的客服悉數(shù)包出來，自己不預(yù)留客服)、部分外包(是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比方，晚班欠好組織的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服悉數(shù)包給白晚班做，售后客服自己培育。)和暫時(shí)外包(是指商家臨時(shí)有事急需客服，暫時(shí)和外包企業(yè)合作，促銷節(jié)時(shí)選擇這種合作方式的商家比較多，偶爾商家急需客服也會(huì)選擇這種合作方式);根據(jù)客服類型分可以分為售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包、節(jié)日外包、假日外包和全部外包。

  　　了解了現(xiàn)在杭州天貓外包的合作方式，在給大家介紹介紹外包的相關(guān)價(jià)格：　　第一種：低底薪+提成　　這也是現(xiàn)在商家比較能承受的一種，也是選用最多的一種合作方式。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店肆客單價(jià)以及銷售額來定。一般都需求賣家購買數(shù)據(jù)計(jì)算軟件，隨時(shí)都能監(jiān)控到客服的服務(wù)的質(zhì)量。售前客服的外包收費(fèi)是1500+3%的提成，這個(gè)提成是客服招待轉(zhuǎn)化的提成，并且還不包括退款的。(這種合作方式在北京萌萌客外包公司是非常常用的。)　　第二種：按咨詢量收費(fèi)根據(jù)咨詢量收費(fèi)　　這種方式目前比較受大多數(shù)中小店主的鐘愛。因?yàn)檫@個(gè)收費(fèi)方式的兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一、綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;二、這種方式是根據(jù)咨詢量來浮動(dòng)的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運(yùn)營調(diào)整。

  　　第三種：固定薪資　　固定薪資一般是大型的商家承受的收費(fèi)方法，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方法客服積極性會(huì)相對差一點(diǎn)，但結(jié)算薪酬挺簡略的。一般是依據(jù)咨詢量、工作量來報(bào)價(jià)的。售前客服的坐席是5000元/人/月/班次。

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