隨著電商的發展，天貓店鋪成了眾多創業者的首選平臺，網店數量多了，競爭自然也激烈，對面這樣的形式天貓店鋪會不會選擇將客服業務外包出去呢?外包客服到底靠不靠譜呢?小編來為大家分析一下。

　　一、從外包客服作用上看

　　外包公司采用的是低底薪加提成的計費方式，不僅能調動客服人員的積極性，還能降低成本;并且，萌萌客客服外包服務公司的市場部營銷經理還曾分享過，外包公司的客服都是有好幾年電商經驗的專業人士，客服都是經過專業的考核之后才能上崗的，經驗豐富，響應時間也快，服務意識強，對客戶也熱情有禮，對溝通和銷售技巧都非常專業。

　　二、從行業的角度上看

　　這個行業雖然是新型的行業，但是對于合作的店主來說已經很成熟了，能夠更穩定，更專業。萌萌客客服外包服務公司的市場部營銷經理還通過市場調查發現，電商客服外包行業能有自己的發展空間就說明這種服務形式市場是有很大需求的，需求的存在是國內整個市場對其存在價值的肯定。專業的事還是要交給專業做外包的公司去做，這樣才能創造更好的效果。

　　三、從電商趨勢上看

　　據調查統計，約有85%的商家在尋求電商外包類服務，就業崗位約需60萬人。目前約有5萬商家、7萬個品牌入駐天貓平臺，按調查所得的比例預算，有想法外包業務的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要10人左右提供上述電商外包服務，僅天貓一家平臺就需要50萬左右的電商人才，這么大的人才缺口不是短期內能否補上的。

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