天貓代運(yùn)營是通過大數(shù)據(jù)與人工智能，全面剖析品牌數(shù)據(jù)，根據(jù)品牌/店鋪的業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供定制化洞察、策略、運(yùn)營、管理優(yōu)化等全鏈路服務(wù)。包括品牌咨詢，經(jīng)營指導(dǎo)，貨品運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，消費(fèi)者運(yùn)營，全面解決不同階段的品牌問題，實(shí)現(xiàn)品牌電商的增長需求。

　　團(tuán)隊服務(wù)配置明細(xì)如下：

　　一：運(yùn)營經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃、日常維護(hù)和運(yùn)營管理

　　2、根據(jù)店鋪運(yùn)營指標(biāo)，制定運(yùn)營方案并落實(shí)指標(biāo)完成

　　3、分析并把握客戶需求，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化調(diào)整

　　4、制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對推廣效果進(jìn)行評估，分析訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)

　　5、針對銷售目標(biāo)的完成情況及時調(diào)整運(yùn)營方案并作出應(yīng)對方案

　　6、負(fù)責(zé)活動提報、審核、跟進(jìn)，評估并分析活動效果

　　二：運(yùn)營助理

　　崗位職責(zé)：

　　1、 熟悉淘寶后臺的所有操作，包括報名活動，設(shè)定促銷活動，優(yōu)惠券等等；

　　2、 協(xié)助店長調(diào)整店鋪產(chǎn)品的上下架、價格、庫存；

　　3、 熟悉淘寶各種活動的報名流程和規(guī)則，協(xié)助店長準(zhǔn)備相關(guān)資料，跟進(jìn)淘寶相關(guān)活動的報名進(jìn)度，把握好相關(guān)時間節(jié)點(diǎn)；

　　4、 檢查店鋪內(nèi)的上架的產(chǎn)品的圖片、描述、價格、分類；

　　5、 協(xié)助店長搜集相關(guān)競爭店鋪和競爭產(chǎn)品的相關(guān)資料；

　　6、 協(xié)助店長完成一些臨時性的工作；

　　三：視覺設(shè)計

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助完成店鋪及其他平臺網(wǎng)店整體形象設(shè)計、店鋪風(fēng)格及商品展示設(shè)計

　　2、對新產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架

　　3、協(xié)助完成店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，各種活動及專題頁面的制作

　　4、協(xié)助設(shè)計團(tuán)隊完成其他相關(guān)設(shè)計工作

　　四：運(yùn)營經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌淘寶、天貓網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣，如直通車、鉆展、淘寶客等

　　2、與運(yùn)營部門一起制定階段性活動策略，并根據(jù)產(chǎn)品和活動等制定推廣計劃并實(shí)施

　　3、負(fù)責(zé)開拓站外推廣資源，尋找合適的平臺投放廣告，洽談合作伙伴等

　　4、研究競爭對手的推廣方案，并創(chuàng)新且系統(tǒng)給出具體有效的推廣方案并付諸行動

　　5、提供各類準(zhǔn)確推廣數(shù)據(jù)及報表，給營銷管理及優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，并提出各項意見

　　五：新媒體運(yùn)營:

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新媒體(小紅書，公眾號、微博、b站等)的日常運(yùn)營管理，信息策劃和發(fā)布

　　2、負(fù)責(zé)新媒體的專題活動策劃，制定方案并實(shí)施，并推動相關(guān)對外合作

　　3配合完成運(yùn)營部門的其他相關(guān)工作

　　4、參與制定新的新媒體運(yùn)營產(chǎn)品，共同發(fā)掘商業(yè)機(jī)會，對新媒體平臺銷量負(fù)責(zé)

　　六：客服

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)天的售前售后問題，根據(jù)客服的管理規(guī)范及操作流程，并對自己的工作進(jìn)行日常規(guī)劃；

　　2、通過在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

　　3、熟悉淘寶后臺操作，了解淘寶售后流程；

　　4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決任。

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