首先小編以客服外包的優(yōu)勢和弊端客觀地展開說說。

　　一、優(yōu)勢：

　　1：有健全的管理和服務(wù)體系，客服專業(yè)度高

　　大多數(shù)外包公司招聘客服的首要前提都要具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的，各行業(yè)經(jīng)驗都很豐富。服務(wù)體系完善，客服都具備專業(yè)的溝通和銷售技巧。保證每個客服的服務(wù)質(zhì)量高，進(jìn)一步提升顧客的滿意度。

　　2：客服在線時間長，接待客戶靈活

　　據(jù)我所知的客服外包公司的客服會設(shè)早晚班的，而且很多都是設(shè)7天*15小時這樣的工作時間。客服在線時間長自然也會接待更多客戶。

　　3：節(jié)省人力成本、省時省錢省力

　　大家也知道請一個客服都要好幾千，店鋪選擇客服外包的話，就可以為經(jīng)營者直接省去因雇傭客服而帶來的住房補(bǔ)貼、辦公設(shè)備、員工福利等非必要的支出，還省去招聘、培訓(xùn)、管理的時間。同樣也會減少因銷售淡季網(wǎng)店客服人員多流量少的超額服務(wù)成本。

　　4：不必?fù)?dān)心客服離職的問題

　　客服人員流動在電商行業(yè)里面真的是最常見的了。選擇客服外包，基本不用擔(dān)心因為客服離職而人手不夠、沒人值班等給店鋪帶來的麻煩。現(xiàn)在基本的客服外包公司都有充足的客服人員團(tuán)隊，客服量基本穩(wěn)定、流失率也小。

　　二、弊端

　　質(zhì)疑客服的專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量

　　這是我們做店主的最擔(dān)心的問題。請客服外包無非就是想通過客服收獲更多的訂單提升轉(zhuǎn)化。但是外包客服的服務(wù)質(zhì)量是怎么衡量的呢？外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?……這些問題都是需要謹(jǐn)慎考慮的。

　　2.地域問題

　　網(wǎng)店的賣家可是天南海北都有的，比方說我一個廣東的店家，也不是很放心把自己客服外包業(yè)務(wù)交給大北京的公司

　　3.安全問題

　　有些不正規(guī)的外包公司，簽了合同拿了款就找不到人了。或者找他們家的售后也是半天不搭理人。

　　4.對接問題

　　在合作之初，咱們店家和外包公司有一個磨合期。外包公司會要我們店家一些臨時處理的權(quán)利，但是這樣深入的對接也不知道安不安全。

　　5.資金問題

　　有些外包公司起價比較高，一般的店家支付不起。而且也擔(dān)心支付了一定的外包費(fèi)用也沒有預(yù)期轉(zhuǎn)化高的效果。

　　三、個人建議：

　　1：如果你的店鋪模式、促銷方式有點(diǎn)復(fù)雜，比如說有定制的產(chǎn)品、價格可以通過客服調(diào)整等，我個人是不建議外包出去的。很多時候派到自己店鋪的外包客服都是純純的拿死工資，所以干得好還是不好，他們也不會關(guān)心。更別說你這樣復(fù)雜的模式，基本都不會回客戶回得特別精的。

　　2：如果你的店鋪模式簡單，定價也統(tǒng)一，而且最重要的一點(diǎn)是客戶咨詢量很大。那么我真的很建議你找個客服外包了，畢竟找的外包客服只需要放個產(chǎn)品手冊給他們了解產(chǎn)品知識，解答顧客對產(chǎn)品的疑惑就ok了。

　　3：咨詢量小但成交額大的店鋪，不建議（就像有些類目比較冷門，你完全可以招多幾個客服，好好給他們培訓(xùn)就可以解決客戶咨詢的問題了）

　　4：咨詢量大成交額一般的店鋪，建議（像現(xiàn)在很多化妝品、3C數(shù)碼產(chǎn)品、女裝旗艦店之類的店鋪，你們自己去咨詢一下，看回復(fù)的話術(shù)就知道其實很多都是外包公司的客服，回復(fù)也挺專業(yè)的）

　　看到這里，你覺得你家店鋪適合客服外包嗎？圓子也不是什么客服外包的內(nèi)部人員，發(fā)這篇文章也是想給大家一個參考。外包公司的出現(xiàn)，其實也解決了很多店鋪客服不夠?qū)I(yè)、不夠多的問題，給店鋪帶來價值，讓店主省心，省力，省錢，現(xiàn)在也越來越多店家和客服外包合作了。如果決定想外包的店主只需要找一個正規(guī)的公司合作就ok了。

　　當(dāng)然，如果大家人力方面允許的話，我還是建議自家的店鋪自己專營，畢竟只有真正了解自己家產(chǎn)品的才能銷售出更多的訂單。