在電商網(wǎng)店中，有部分店主并不會自己招聘、管理客服人員，而是選擇托管客服，對于這一現(xiàn)象，有的朋友可能會感到不理解，所以，小萌整理了行業(yè)中電商網(wǎng)店選擇托管客服的原因，下面，小萌就細細為您講來。

　　1.店主不用組建客服團隊，時間更充沛。

　　店主要組建一個專業(yè)的客服團隊是需要花費很大的精力和成本的，而且效果也不是很好。第一，客服成本也高，第二店主也不好招客服。萌萌客托管客服公司的客服部經(jīng)理曾分享過自己的經(jīng)驗：客服的流失率是很高的，而且有的網(wǎng)店都是整年在招客服。好不容易招一個客服，店主還要培訓產(chǎn)品知識，銷售話術(shù)，還有平臺規(guī)則等。好不容易培訓完了，客服可以上崗工作了，客服很可能又跳槽不干了，店主就又回到原始的地方，勞累還傷財。

　　而托管客服之后，店主就不用花費精力和時間去雇傭自己的團隊了。也不用擔心客服人員會流失，因為客服公司常年儲備著大量的客服人才，及時有客服辭職了，這邊馬上會有客服頂替上來的。節(jié)省店主的大量時間。店主可以把更多精力用在店鋪的商品和推廣上面。

　　2.客服人員反應快，響應時間短。

　　給電商網(wǎng)店做客服一定要反應快，能及時相應客戶。為了不讓網(wǎng)店流失任何一筆訂單，托管公司對客服人員的響應速度有著硬性要求，且在招聘的時候還會重點考核客服人員的打字速度，畢竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。

　　3.客服專業(yè)溝通技巧高，店鋪轉(zhuǎn)化率高。

　　店主自己雇的客服都不是專業(yè)的客服，需要店主自己先培訓的。有很多的客服都是一邊工作，一邊摸索經(jīng)驗。有時候甚至稍微不注意就會觸犯規(guī)則。客服也沒有什么銷售話術(shù)和技巧，說話生硬，語氣不好。響應時間慢，客戶資源都白白浪費掉了。托管公司的客服都是有好幾年經(jīng)驗的專業(yè)客服，經(jīng)驗豐富，銷售經(jīng)驗和溝通技巧都比較高，公司的客服都會經(jīng)常不定期組織客服培訓，除了培訓產(chǎn)品知識外，各種平臺規(guī)則也會經(jīng)常考核的。根本會因為節(jié)假日店鋪休息等原因影響店鋪的銷量。全天7*15小時客服在線時間，不讓店鋪錯過任何一筆訂單更全面的讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。

　　4.托管客服的成本更低。

　　網(wǎng)店要招一個專業(yè)又靠譜的客服的話，成本是很高的，現(xiàn)在一線城市的客服就4000多，還不算其他的加班費和福利等，還有租場地，租設(shè)備的費用，都是一筆不小的費用。客服要是長時間服務的話，客服人員無疑會增加，但是成本也會增加。托管客服恰恰能省去的客服的開支。萌萌客托管客服公司的一名資深經(jīng)理曾總結(jié)過：只需要用人，不用去養(yǎng)人，大大節(jié)省了網(wǎng)店的人工成本。客服托管用的是低底薪加提成的年薪的服務方式，客服沒有休息日，從早上9點一直到晚上24點，2班倒輪流服務，不流失任何一筆訂單，也能很好服務好每一位顧客。

　　5.完善的管理制度，客服人員規(guī)范管理。

　　相對也自聘客服，網(wǎng)店托管客服的管理更加規(guī)范。客服托管公司有自己專業(yè)的培訓部門和管理部門，會對客服人員進行定期的培訓和考核，保證為商家提供的每位客服人員都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務。

　　這就是電商網(wǎng)店選擇托管客服的原因，而因為這些原因，托管客服已經(jīng)慢慢成為電商行業(yè)中的一種趨勢，深的不少店主的喜愛。