當電商平臺舉辦各種大型活動時，價格優惠會吸引很多買家前來購物，但在活動之后也會有大量拍下卻沒有付款的訂單，對于這部分訂單，客服需要進行催單。

　　前言

　　當電商平臺舉辦各種大型活動時，價格優惠會吸引很多買家前來購物，比如最近的雙十一活動，但在活動之后也會有大量拍下卻沒有付款的訂單，對于這部分訂單，客服需要進行催單，將其轉化為付款訂單。但如果過于唐突的催單會引起客戶的反感，因此，客服可以采用不同風格的話術進行巧妙催單，將訂單順利轉化。

　　強調發貨

　　1.您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦！

　　2.您好，您在XX店鋪拍的XX寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發貨了，晚了就要拖到明天給您發貨了。

　　3.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢！

　　4.親愛的是現在拍下訂單嗎？現在下單可以幫您備注優先發出的哦。

　　5.親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響發貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快。

　　強調庫存

　　1.您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

　　2.親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問隨時問我的哦。

　　3.奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻到您手上，為您的美增添一絲光彩呦。

　　4.親親，現在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快為您安排發貨。

　　強調服務

　　1.您好，看到您這邊還沒有支付，我們這邊是7天無理由退換，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

　　2.親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯系我們都會優先幫您安排處理的，請您放心購買呢。

　　價格原因

　　1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

　　2.親親，您在XX店拍下的XX寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢。

　　3.您好，您在XX店拍下的XX寶貝還沒有付款，因為您是第一次在本店購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢。

　　贈品原因

　　1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

　　2.活動挑中喜歡就買回家哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時候不一定還有這次活動呢，現貨活動贈品都是供不應求隨時送完，手慢無呢。

　　忘記付款

　　1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。

　　2.親親，我們已經在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，祝您幸福安康，開心每一天！

　　進行快捷回復

　　客服人員可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，方便在與客戶聊天過程中快捷發送。既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

　　聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。對于不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回復。

　　總結

　　客服在進行催單時，要注意語速語調，同時要讓客戶覺得“買到就是賺到，錯過將不再擁有機會”，在這樣的心理狀態下，客戶才更愿意完成支付；當然，如果客戶還是不愿意，客服也不要和客戶一直糾纏，可以對客戶進行一次回訪。