海內外消費者正在通過社交平臺直接購物。

　　據Digital Commerce 360最新數據，在新冠疫情肆虐全球的2020年，眾多線下實體店關門，人們不得不在網上購物，許多人由此產生了人生中第一次的網購行為。

　　數據顯示，全球消費者網購支出達4.29萬億美元，高于前一年的3.46萬億美元。這也讓社交媒體逐漸轉變成為電子商務的重要渠道。

　　那些能夠將社交、零售及通訊功能整合為一體的平臺則更是走在趨勢的前端，也模糊了社交與購物之間的界限。

　　一、什么是社交電商

　　Big Commerce的這個定義很好地總結了社交電商：“社交電商是指直接通過社交媒體網絡銷售產品的方式。

　　與社交媒體營銷不同，社交電商不是將用戶重定向到在線商店，而是讓他們能夠直接在他們當時使用的網絡平臺中下單”。

　　社交電商近年來一直呈趨勢，并且隨著時間的推移而發展。現代購物者涌向這些社交電商平臺，使品牌的電子商務增長和轉化率顯著提高。

　　除此之外，社交電商的這一概念為品牌提供了充足的機會和好處，包括：

　　最大化在線銷售和收入增長機會；打造鮮明的品牌形象；使用UGC內容顯示品牌聲譽；減少客戶的購買路徑；提升客戶與品牌的互動；便捷的下單流程。

　　二、一些著名的社交電商示例

　　1. Eureka 街頭家具

　　街頭家具品牌Eureka，憑借在Instagram 上的可購物帖子和用戶生成的內容，與客戶建立了聯系，并為他們提供了流暢的購物體驗。

　　2. Burberry

　　奢侈時裝品牌 Burberry將 Facebook 作為銷售渠道，以購物視頻和 Facebook 直播作為社交電商的主要渠道，在吸引了客戶注意力的同時，也很大程度上提升了產品銷售額。

　　3. 喬丹

　　通過一個簡短的快照代碼，Jordan 將其客戶帶入了銷售領域，并為他們提供了通過社交媒體立即購物的機會。

　　三、利用社交電商的五項策略

　　1. 與您的內容保持一致

　　如果用戶不知道你，那么您將如何銷售您的產品？

　　為了擴大社交媒體的影響力、認知度和參與度，內容是最佳策略。

　　與您的內容保持一致將帶來新用戶并定期吸引現有關注者。

　　2. 將用戶的內容轉化為可購買的UGC

　　將用戶的評論您的社交商店中是一種很好的做法。

　　您可以從社交資料中輕松收集相關的 UGC，使其可購物，并在您的社交資料上分享或在網站上發布可購物的 UGC 畫廊。

　　這是將靈感點與銷售點合并的完美方式，用戶的內容可以作為建立信任的因素，展示社會認同，建立可信度并激發更多購買。

　　3. 制定您的社交電商工作流程

　　你需要從以下四個方面入手：

　　了解您的目標受眾并明智地選擇社交平臺；確定您的目標（觀眾參與度、銷售量等）；制定與您的目標一致的計劃；分析你的表現。

　　4. 移動設備優先

　　社交媒體適用于移動設備。如果您想成功利用社交媒體銷售，您需要采取移動優先的方法。

　　特別是對于網站上的社交銷售，您必須確保您的社交媒體購物網站已適應移動設備。

　　5. 自然地展示您的產品

　　分享具有價值內容時，將您的產品自然地展示為場景的一部分，會讓消費者對此感到好奇。

　　你可以在您的社交內容中自然標記您的產品，這能夠吸引更多用戶，并最終通過社交電子商務銷售更多產品。

　　四、2022 年的社交電商機會

　　那么，品牌在未來一年應該擁抱哪些社交電商機會呢？

　　1. 注于流行的低成本產品

　　社交媒體用戶可能處于分心的狀態，不會立刻做出重大的購買決定。

　　為了幫助減少摩擦，讓他們的生活更輕松，請優先考慮低成本產品以促使他們迅速下單購買。

　　2. 在臉書定制社交電商體驗

　　使用 Facebook 的主要好處之一是它是一個無處不在的、成熟的社交渠道。

　　此外，您有可能已經在該平臺上擁有業務，因此如果您決定進入社交電商，操作相對簡單。在Facebook Shops提供定制服務。

　　因此，您可以創建與您的品牌相匹配的社交商店，包括自定義字體、顏色和圖像，并支持從您的網站導入現有的產品目錄。

　　同時，Facebook Shops 還允許您通過其他 Facebook系平臺與客戶聯系，這意味著您可以通過 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 與客戶聯系以回答問題或提供支持。

　　3. 用 Instagram 創建視覺社交店面

　　據 Instagram 稱，60% 的人在他們的平臺上發現了新產品，他們表示，當他們受到所見事物的啟發時，他們會立即采取措施找到并購買。

　　因此，如果您已創建FacebookShops，那么也可以考慮Instagram Shops（您需要先設置 Facebook 商店；您的 Instagram 商店將從您的 Facebook 目錄中提取數據）。可以公平地說，如果您的產品有可能在用戶的新聞源中脫穎而出，這會加強在 Instagram 上創建存在感的論點。例如，購物標簽可讓您在 Instagram 快拍和新聞源中突出顯示目錄中的產品，使人們能夠立即看到有關產品和購買方式的更多信息：

　　4. 試用聊天機器人和“聊天商務”

　　研究表明，當消費者擁有個性化購物體驗時，他們愿意消費更多。

　　解決個性化體驗的一個方式是使用聊天機器人。

　　盡管聊天機器人的具體程度有限，但它們可以為消費者的問題提供快速、簡單的答案。幫助品牌節省時間、金錢并建立客戶信任感。

　　Inpander最喜歡的品牌使用聊天機器人來增強客戶體驗的例子之一是樂高。該機器人綽號為 Ralph，可快速幫助消費者根據年齡和興趣推薦合適的商品。

　　5. 與微型影響者合作

　　與有影響力的人合作支持社交電商戰略有三個主要好處：

　　關聯：將您的品牌與影響者的現有（積極）聲譽聯系起來；影響力：利用知名影響者的受眾；親和力：與影響者建立品牌一致性和創造力。

　　如果您可以建立相關、負擔得起且真實的合作伙伴關系，那么影響者營銷可以成為直接吸引現有或新目標受眾的好方法。

　　與有影響力的人合作并不需要很昂貴。

　　雖然 Zoella、Jim Chapman 和 Joe Sugg 等知名人士登上了所有頭條新聞，但仍有數百名微影響者的影響力較小，但可能與您的品牌有更緊密的聯系。

　　影響力機構Takumi的首席執行官亞當威廉姆斯去年在接受eMarketer 采訪時表示，他們已經看到影響力人士以多種方式豐富了社交電商體驗，并預測未來會有更多創新。

　　特別是對于 Instagram，Williams 表示，他可以看到該平臺將自己定位為“一站式商店”，品牌可以在其中為客戶旅程的每個階段征集影響者，“從發布新產品、分享評論和教程，對通過購買”。