近年來，科技不斷豐富和改善人們的生活，也在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，從以前的線下實(shí)體店到網(wǎng)購，從下館子到點(diǎn)外賣。商家和企業(yè)不能坐以待斃，也要尋求突破，跟上節(jié)奏，才能夠不被淘汰，做大做強(qiáng)。

　　我們先來了解一下“O2O電商”是什么意思，其實(shí)就是消費(fèi)者在線上支付，然后到店收到產(chǎn)品或者享受服務(wù)，把線上的消費(fèi)者引流到線下的實(shí)體店消費(fèi)。O2O有著移動(dòng)支付和即時(shí)配送兩個(gè)特點(diǎn)

　　O2O的本質(zhì)是什么？

　　O2O本質(zhì)上就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去參與體驗(yàn)消費(fèi)：在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。

　　通過打折團(tuán)購（如GroupOn）、提供信息、服務(wù)預(yù)定（如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。換句簡單的話說便是：人們從接觸屏幕到接觸商品，從坐著打電腦、低頭看電視，到走出家門，親自去接觸產(chǎn)品。O2O本質(zhì)上只是一種營銷的思維方式，一種能夠以互聯(lián)網(wǎng)式的思維方式來考慮新的競爭力而已，將互聯(lián)網(wǎng)上無法做到的體驗(yàn)感實(shí)景化。做實(shí)體營銷的傳統(tǒng)企業(yè)很清楚基于體驗(yàn)的行為能帶來的好處在于，產(chǎn)品感受真實(shí)化，具有服務(wù)細(xì)節(jié)，包含銷售過程，我們也通常稱之為完美過程服務(wù)，簡稱美程服務(wù)，在這個(gè)過程中最有可能做到連帶銷售，提升人均客單價(jià)，從而達(dá)到極高的轉(zhuǎn)化率與回報(bào)率。

　　相對(duì)來說O2O的模式更符合一種本地化的特色，由客戶在線上定制服務(wù)或商品，然后到線下進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，這是一種極具地域性的個(gè)性化服務(wù)，就近，快速的享受到服務(wù)，這本身就是客戶真實(shí)的需求。筆者觀點(diǎn)，O2O并非許多專家高呼的發(fā)現(xiàn)了新藍(lán)海。

　　O2O的主要有四種模式：

　　1. 先線下后線上模式。也就是指企業(yè)先搭建線下平臺(tái)，然后以這個(gè)平臺(tái)為依托進(jìn)行線下營銷，讓用戶享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺(tái)，在線上進(jìn)行交易，在這種模式下，企業(yè)需要自建兩個(gè)平臺(tái)，就是實(shí)體門店和線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　2. 先線上后線下模式。此種商業(yè)模式與先線下后線下的模式剛好相反，主要表現(xiàn)在企業(yè)先搭建一個(gè)線上平臺(tái)，并以這個(gè)平臺(tái)為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷和交易，同時(shí)用戶又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3. 線上下后線上再線下模式。在這種O2O模式中，所選的第三方平臺(tái)通常是現(xiàn)成的、頗具影響面的社會(huì)化平臺(tái)。

　　4. 先線上后線下再線上模式。這一種的O2O模式是最常見的模式，在現(xiàn)實(shí)中有很多團(tuán)購、B2B電商等企業(yè)都采用了此種O2O模式，例如：京東商城等。它會(huì)先將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，然后再讓用戶到線上進(jìn)行交易或者消費(fèi)

　　O2O電商應(yīng)用價(jià)值：

　　1.多元化消費(fèi)場景：線下商城支持用戶線上下單物流配送、到店自取，或到店消費(fèi)然后使用到店付款優(yōu)惠買單。

　　2.多種營銷工具：線下商城支持優(yōu)惠券和會(huì)員卡，為平臺(tái)和商家拓展新用戶、維護(hù)老用戶，提升客戶忠誠度，積攢固定消費(fèi)群體。

　　3.消費(fèi)與收益并存：線下商城可結(jié)合莞云云平臺(tái)各種分銷機(jī)制（銷售員、店長、高級(jí)銷售員、儲(chǔ)備金、區(qū)域代理）讓用戶在消費(fèi)的同時(shí)也能獲得收益。

　　4.獨(dú)立后臺(tái)、個(gè)性化運(yùn)營:基于每個(gè)零售門店的獨(dú)立管理后臺(tái)，可以進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營；完善的自動(dòng)化數(shù)據(jù)化管理；讓零售實(shí)體快速完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營起來也更有效率。