拼多多春節(jié)客服回復(fù)率考核還有嗎怎么考核

　　

最近很多商家朋友都在問小編：2019拼多多春節(jié)期間，客服回復(fù)率還會考核嗎?怎么考核?有的朋友可能還不太懂，現(xiàn)在就由小編來為大家介紹一下。什么是拼多多客服回復(fù)率?拼多多客服回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

　　

拼多多客服回復(fù)率也叫有效回復(fù)率，是按照下面的公示來計(jì)算的：

　　

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　

=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　

也就是說，是向商家發(fā)起有效咨詢的消費(fèi)總?cè)藬?shù)占在店鋪發(fā)起咨詢的消費(fèi)總?cè)藬?shù)的占百分比。

　　

咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

　　

無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

　　

平臺對拼多多客服回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是怎么計(jì)算的?

　　

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購物體驗(yàn)，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

　　

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

　　

關(guān)于拼多多春節(jié)客服回復(fù)率考核還有嗎暫時(shí)官方還沒有給出明確的答復(fù)，但是小編認(rèn)為，在春節(jié)期間對客服回復(fù)率的考核應(yīng)該是會做出標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)的，畢竟很多商家會在春節(jié)期間暫時(shí)停業(yè)，這時(shí)候商家一般都是只下單不發(fā)貨，而且客服肯定也是放假了的，所以拼多多客服考核應(yīng)該會進(jìn)入特殊時(shí)期特殊處理。但是這只是小編的猜測，具體怎么考核還是以拼多多官方的消息為準(zhǔn)。

　　

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