這兩天又有一群開店的朋友來跟我吐槽，為什么店鋪做的那么細(xì)都還是有差評呢？今天我們來說說店鋪差評，我們都知道評價對我們店鋪的影響是很大的，無論是好評還是差評都是對店鋪影響很大很重要的，尤其是差評這塊對店鋪的負(fù)面影響是比較大的，差評處理不好會直接影響店鋪的權(quán)重，今天這篇文章就來說說產(chǎn)品的影響和如何提前預(yù)防處理。

　　一、首先我們要知道差評對店鋪的影響：

　　差評會影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在客戶購買產(chǎn)品的時候都會參考評論，看圖文視頻。如果差評太多會影響客戶的心理一種想法，就是感覺你店鋪產(chǎn)品品質(zhì)不好，會有這么多差評，那這個客戶就不會在你這里下單導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。差評也會影響店鋪的評分，店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低這會對你店鋪造成影響很大。

　　二、我們要知道自己產(chǎn)品差評的原因：

　　產(chǎn)品質(zhì)量的問題，不管你是自己生產(chǎn)的還是一件代發(fā)的，產(chǎn)品質(zhì)量很重要，質(zhì)量不過關(guān)你還想別人不給你差評？你怎么做起來？產(chǎn)品的描述不符，別過大夸張的描述自己的產(chǎn)品，改是什么就是什么，就好像你一把剪刀明明只能剪紙片，你非要描述說你的剪刀能剪鐵，這怎么行？物流問題，物流的速度太慢周期太長也會導(dǎo)致客戶給你差評，還有物流服務(wù)，這里就要你分辨哪些物流公司的服務(wù)了，現(xiàn)在大大小小很多物流公司給你選擇。店鋪自家的客服態(tài)度一定要好，客服回復(fù)消息要及時，遇到問題也要去解決，要保持良好的心態(tài)去回答客戶的問題解決客戶的問題，多多與客戶溝通。

　　三、如何提前預(yù)防處理差評：

　　在這里我們可以分為三個階段來說：售前、售中、售后三個階段。

　　售前階段：如實去描述產(chǎn)品，別夸大宣傳，是什么樣子的就是什么樣子的，產(chǎn)品圖片要真實，拍攝效果不一致建議在詳細(xì)頁上說明原因。比如：因為拍照的燈光、各顯示器效果不同等原因，圖片可能與你收到的產(chǎn)品顏色存在一定的差異，請諒解，顏色以實物為準(zhǔn)，圖片僅供參考等等售中階段：發(fā)貨了就要關(guān)注快遞信息，如果快遞出現(xiàn)了問題，一定要及時和客戶去溝通，如果客戶的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。比如：“偏遠(yuǎn)快遞無法送貨上門，需要自提”。要這樣去提醒客戶，提前預(yù)防。售后階段：如果有惡意舉報的差評，你可以去【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】，查看評價，舉報惡意差評。有反饋的差評，商家及時回復(fù)解釋，告知差評產(chǎn)生的原因，提出去改進(jìn)。而且要積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請，包括退款，補(bǔ)發(fā)貨、維修等。（還有一種方法就是S下去）

　　差評退貨退款都是可以妥善解決的，只是有些商家在方法上面有欠缺，導(dǎo)致售后做得有些失誤。以上三點，足以讓你根除店鋪售后差評影響。

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