隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服外包需求量與日俱增。重點是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!尤其是在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險、節(jié)假日不休息補助等。并且在社會分工逐步細(xì)化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置。

　　客服外包有如下好處：

　　1、托管人員的各種客服、勞動事務(wù)均由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。免去辦理各種瑣碎的員工錄用、社會保險申報、住房公積金辦理等。

　　2、塑造店鋪形象：對于好多人，從網(wǎng)友的角度來看，看到的商品都是一張張的圖片，而不是實際的物品。從而也并不會知道產(chǎn)品的實際情況。所以對于產(chǎn)品往往纏上疑惑或距離感。在這個時候，客服就會顯得非常重要，往往在溝通時候客服的一個笑臉或者一個親切的問候都會叫客戶松懈，建立良好的店鋪形象。

　　3、由于大量的事務(wù)性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時間。

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