做拼多多的商家大家都知道在關于退貨方面，新出了一條品質退款的標準，如果客戶退款，選擇原因是質量問題的話會記錄在商品品質退款上的，那么什么是品質退款呢

　　一、品質退款相關概念解釋

　　1.品質退款：指買家因商品質量問題發起的退款，即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如質量問題，貨物與描述不符等）

　　2.品質退款率：近30天品質退款訂單數/（近30天品質退款訂單數*100近30天成團訂單數）

　　二、品質退款訂單數如何計算

　　品質退款訂單數=“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創建時間<18小時”的品質退款訂單。

　　場景1：發起品質退款售后18小時后簽收，不會計入品質退款訂單。

　　假設訂單在今天6:00發起售后，第二天6:00物流簽收。由于簽收時間-發起售后時間=2418，所以此場景不會計入品質退款。

　　場景2：先簽收，再發起品質退款售后，會計入品質退款訂單。

　　假設訂單在今天6:00物流簽收，12:00發起售后。由于簽收時間-發起售后時間018，所以此場景會計入品質退款。

　　場景3：發起品質退款售后18小時內簽收，會計入品質退款訂單

　　假設訂單在今天6:00發起售后，18:00物流簽收。由于簽收時間-發起售后時間=1218，所以此場景會計入品質退款。

　　三、哪種情況的退款會計入品質退款（包括但不限于以下幾種）

　　1.消費者申請退款，退款原因為質量問題。具體如下：

　　僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質量問題（斷底、斷面、脫膠、掉色等質量問題）；做工瑕疵。

　　2.申請退款，退款原因為描述不符。具體如下：

　　僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、圖案與描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；貨物與描述不符。

　　四、品質退款超標會有什么影響？

　　若商品的品質退款率和品質退款訂單數兩項指標均持續高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制；

　　若商品的品質退款率和品質退款訂單數持續高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權限制。

　　五、品質退款查看路徑

　　在[商家后臺]-[商品管理]-[品質管理]處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質退款訂單和品質退款率。

　　六、如何優化品質退款指標？

　　1.嚴控店鋪商品品質，加強質量檢驗，拒絕質量問題。

　　2.如實描述商品：作出真實、完整、全面的商品描述。

　　商家在發布商品時，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、價格等方面過度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨后，發現商品與描述不符，極易造成品質退貨、退款。

　　而當商家的商品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致顧客選擇品質退貨、退款。

　　3.及時下架或整改問題商品：修改標題、詳情、圖片等；

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