一、認識高風險行為

　　1、多發背景：店鋪日常運營過程中，商家或客服，及其他相關人員，可能會在不了解規則或圖方便時，踩到平臺運營紅線。

　　2、相關處罰：一旦觸碰，可能會面臨商品下架禁售，店鋪降權限流，或限制提現；甚至十倍處罰，賠付買家，終止合作。

　　3、規則細節：常見高風險違規行為及排雷指南。

　　二、平臺紅線及運營規范

　　一）發貨

　　1、延遲發貨

　　× 超時虛假 ： 不要超過商品發貨時限，避免上傳虛假的物流單號。

　　√ 發貨時限：普通商品2天內發出，直供商品4天內發出，直郵商品5天內發出，預售商品按照商品標題提示時限內發貨。節日或大促等，注意關注平臺通知。

　　√ 如何避免：注意設置合理的庫存。當庫存不夠時，可以設置預售、下架商品，或者向平臺申請缺貨處理。

　　2、虛假發貨

　　× 物流信息異常或未真實發貨 ：商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息；沒有攬件信息；商家上傳商品物流單號前30天內，已使用過該物流單號發貨。

　　√ 如何避免：注意發貨時限，如實設置庫存，上傳真實物流單號。

　　3、虛假軌跡

　　× 物流軌跡異常或消費者未實際收貨 ：商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網：1）出現首條物流軌跡信息后的1天內，沒有后續的物流軌跡信息更新。2）從出現首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔，普通地區超過2天，偏遠地區超3天，極偏遠地區超過5天。3）商品從離開同一分撥中心至商品到達的時間間隔超1天。

　　√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

　　4、欺詐發貨

　　× 發空包或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的商品物流單號，消費者：1）收到空包裹；2）收到與商品描述明顯不符物品；3）受到商家在發貨過程中的其他情節嚴重的欺詐。

　　√ 如何避免：注意要上傳真實有效的物流單號，同時選擇靠譜的快遞公司。

　　5、缺貨

　　× 無法在規定時限內發貨 ：1）商家主動聯系平臺或消費者告知平臺，無法在發貨時限內完成發貨的；2）平臺或消費者在發貨時限內未能聯系上商家，且拼多多平臺有理由認為商家存在發貨違規風險的；3）訂單作延遲發貨后，3天內仍未發貨；4）訂單作虛假發貨后，上傳物流單號后，5天內仍未真實發貨；5）訂單作虛假軌跡后，3天內消費者仍未收到所購商品。

　　√ 如何避免：注意要設置合理庫存；店鋪臨時貨源不足時，要及時下架商品；已成交訂單，要做缺貨處理。

　　二）交易

　　1、誘導非官方交易：

　　商家主動誘導拼多多用戶，或接受用戶的要求，商家與用戶通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款，或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權益的類似行為。

　　× 非拼多多官方渠道交易等類似行為 ：包括不限于：

　　1）與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款；

　　2）與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號、手機號等聯系方式；

　　3）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網站或店鋪信息等，包括但不限于： 好評返現卡 等。

　　√ 如何避免：

　　1） 商家給用戶轉賬：通過平臺，小額打款

　　2） 用戶給商家轉賬：平臺聊天窗口，發紅包、補差價收款

　　3） 不與用戶交換、不引導、不附帶任何非平臺信息

　　2、虛假交易（刷單套券）

　　× 虛假交易或刷單套券 ：

　　1） 虛假交易 ：商家或委托他人等，通過規避平臺規則或利用平臺規則漏洞或系統漏洞等方式，套取平臺補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益。

　　2） 刷單套券 ：《拼多多平臺合作協議》第10.9條規定的：“利用拼多多平臺規則漏洞或系統漏洞，通過虛假交易、關聯交易等方式，套取甲方平臺紅包、平臺補貼”的行為。

　　√ 如何避免：商家本身，及店鋪客服、親屬、等相關人員，明確規則紅線，不虛假交易，不主動刷單套券，不協同刷單套圈。

　　三）客服

　　× 避免踩到運營紅線 ：

　　1、不要主動、或者聯合他人，進行刷單。

　　2、 不要回復消費者過慢（消費者詢問后，回復不要超過3分鐘）。

　　3、糾紛退款率不要過高，影響店鋪信譽度：

　　1）商家承諾服務未履行：如商品功效、“送貨上門“服務、承諾補發、換貨、退貨運費等。

　　2）提供錯誤的退貨地址：如僅寫“上海市”，不寫具體退貨地址。

　　3）商家未主動服務消費者：如辱罵或騷擾消費者、消極應對售后（無效回復或不解決問題，只回復符號或數字等；答非所問，沒有回復合適的售后理由。）

　　4）退款簽收相關：商家不及時簽收退貨，退貨簽收向平臺反饋問題時不提供或提供無效憑證等。

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