跨境電商運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

　　1. 新品開(kāi)發(fā)/選品:雖然做為賣家的你已經(jīng)擁有了可以支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定產(chǎn)品，但產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期堅(jiān)持去做的事情，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作背后的價(jià)值是，你需要審視市場(chǎng)的狀況，并針對(duì)狀況分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，這種分析和預(yù)測(cè)不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品。堅(jiān)持做新品開(kāi)發(fā)，能夠培養(yǎng)對(duì)市場(chǎng)的敏感。如果這個(gè)過(guò)程中，你對(duì)市場(chǎng)敏銳嗅覺(jué)和能力評(píng)估，是正向的，也可以發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品，筆者想說(shuō)不要為了選品而選品，這樣很痛苦，還容易出錯(cuò)選品失敗。

　　2. 開(kāi)通賬號(hào)、上架、優(yōu)化產(chǎn)品:上架產(chǎn)品的時(shí)候，要把握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，注意選擇使用的關(guān)鍵詞，一定和自己產(chǎn)品具有高度相關(guān)性，該相關(guān)度直接影響到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化產(chǎn)品listing，需要抓細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品描述等等。具體來(lái)說(shuō)就是對(duì)產(chǎn)品主圖進(jìn)行處理和優(yōu)化調(diào)整，信息需真實(shí)可靠，不得出現(xiàn)有虛假違規(guī)的情況;標(biāo)題除了英語(yǔ)形式之外，還應(yīng)該兼顧其他語(yǔ)種，以便不同國(guó)籍客戶閱讀，尤其是一些小語(yǔ)種，應(yīng)該做到準(zhǔn)確無(wú)誤翻譯，注意標(biāo)題長(zhǎng)度適中，詞語(yǔ)運(yùn)用不重復(fù)出現(xiàn)，多使用當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)流行熱潮詞匯，增加新穎度。(跨境電商ERP Orderin可以為您批量商品上下架、修改價(jià)格、修改庫(kù)存數(shù)量等商品管理)

　　3. 策劃活動(dòng):策劃活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)的重中之重，無(wú)論境內(nèi)境外客戶，促銷活動(dòng)總是可以很好地吸引到他們眼球，提高轉(zhuǎn)化。促銷也是增加引流的一種有效方式。跨境電商平臺(tái)有活動(dòng)推出時(shí)，請(qǐng)盡可能去參與。

　　4. 刷單:還有一項(xiàng)非常有爭(zhēng)議的工作就是刷訂單，做測(cè)評(píng)，雖然現(xiàn)在亞馬遜平臺(tái)對(duì)刷單這個(gè)行為抓的非常嚴(yán)格，不少賣家因?yàn)樗伪环饬颂?hào)，產(chǎn)品下架，評(píng)論刪除。測(cè)評(píng)還是賣家們必做一項(xiàng)工作，尤其是對(duì)于一條剛上架的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沒(méi)有評(píng)價(jià)，哪怕有流量也很難轉(zhuǎn)化，為此刷單必不可少，怎么刷呢?

　　上架產(chǎn)品后，開(kāi)始做測(cè)評(píng)，數(shù)量不能過(guò)多，新產(chǎn)品一般排名和關(guān)注不好，因此，在上架的前14天，每周不要超過(guò)3個(gè)，后面再逐步的增加，通常在上架后的30天里差不多刷上10個(gè)左右。

　　當(dāng)然刷單后，評(píng)價(jià)也是要增加的，直評(píng)、vp都要，注意控制數(shù)量，一定要符合自然的比例，注意讓這些訂單和評(píng)價(jià)越自然越好。

　　5. 產(chǎn)品推廣:為了之后產(chǎn)品的爆單，有幾個(gè)訂單和評(píng)論后，賣家們可以通過(guò)做廣告開(kāi)啟自動(dòng)廣告，為產(chǎn)品進(jìn)行引流，前14天通過(guò)自動(dòng)廣告來(lái)檢驗(yàn)一下產(chǎn)品關(guān)鍵詞是否符合客戶的搜索習(xí)慣，是否有流量高但沒(méi)有轉(zhuǎn)化的詞，及時(shí)查明原因，對(duì)產(chǎn)品listing進(jìn)行調(diào)整，然后是在搜集到關(guān)鍵詞后通過(guò)手動(dòng)廣告投放。而當(dāng)評(píng)論達(dá)到參加促銷活動(dòng)的規(guī)則后，根據(jù)自己運(yùn)營(yíng)的需要，考慮是否報(bào)名參加即可。

　　TIPS:在完成了上面推廣工作后，賣家們還可以通過(guò)推特、臉書、各大折扣網(wǎng)站來(lái)尋找客戶，曝光自己的信息。

　　6. 客服工作:賣家客服還需要做好客戶咨詢和評(píng)論維護(hù)，及時(shí)的索評(píng)，對(duì)客戶問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，可以創(chuàng)建Q&A列表以便做到及時(shí)回復(fù)，。需要提醒的是，客服工作看似是被動(dòng)型工作，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)多換位思考，服務(wù)好一個(gè)滿意的客戶不難，難的是如何讓每個(gè)客戶變得滿意，注意總結(jié)處理過(guò)程中的技巧，總之，要學(xué)會(huì)換位思考，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的。

　　7. PMC工作:PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度的跟進(jìn)和管控，這里指FBA庫(kù)存銷量評(píng)估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為跨境電商運(yùn)營(yíng)人，一定要根據(jù)銷量和庫(kù)存，安排好備貨發(fā)貨工作，以免辛辛苦苦打造的Listing，因?yàn)閿嘭浂鴮?dǎo)致銷量不達(dá)標(biāo)的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫(kù)存，根據(jù)發(fā)貨時(shí)效，安排好發(fā)貨，至關(guān)重要。(跨境電商ERP Orderin可以匯集各個(gè)平臺(tái)店鋪的訂單到達(dá)一個(gè)中臺(tái)，統(tǒng)一審單、智能審單、快速拆單、贈(zèng)品管理等;分布式集中庫(kù)存管理、統(tǒng)一發(fā)貨、就近倉(cāng)發(fā)貨，很好的杜絕了大促訂單超賣問(wèn)題，還可以大大降低物流成本。)

　　8. 數(shù)據(jù)分析:運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，跨境電商運(yùn)營(yíng)就失去了基礎(chǔ);不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會(huì)對(duì)銷售的變化不敏感，失去目標(biāo);而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，導(dǎo)致廣告ROI不能量化沒(méi)有效果還茫然不知。(跨境電商ERP Orderin對(duì)賣家來(lái)說(shuō)更為強(qiáng)大之處是:與Oracle NetSuite ERP原生集成;前端運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，可以即時(shí)的反饋到后端財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)掌握公司的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，可以從貨品、平臺(tái)、店鋪等維度細(xì)分出經(jīng)營(yíng)結(jié)果，便于賣家老板及時(shí)調(diào)整方向、及時(shí)決策)

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