現(xiàn)在無論是哪個(gè)平臺(tái)，哪個(gè)商品，都有大量的賣家，所以每一個(gè)買家都有無數(shù)的選擇，那作為賣家，我們店鋪如何脫穎而出，成為顧客的首選呢？

　　對(duì)于新店鋪，我們除了拼商品質(zhì)量，剩下的就是拼服務(wù)態(tài)度了，而對(duì)于影響買家做購買和復(fù)購決策的，唐山耐斯小編告訴你，最主要是以下三個(gè)方面：售前、售后、物流。

　　1、售前

　　新店剛開始，無論銷量好還是不好，都要保證售前服務(wù)的及時(shí)回復(fù)率，這樣可以增加買家好感度，從而更好地促進(jìn)買家下單。

　　并且，拼多多特別注意客服回復(fù)速度，這對(duì)做活動(dòng)也有很大的影響。賣家可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，將一個(gè)長句回復(fù)拆分為關(guān)鍵的短句，從而減緩買家等待時(shí)間，避免客戶流失。

　　2、售后

　　雖然很多店鋪都是走量，但在獲客成本越來越高的年代，作為店家一定要注重每一位老客的售后服務(wù)，千萬不要以為賣出商品就結(jié)束了交易。

　　對(duì)于購買商品的買家售后，要重視，如果買家有什么問題，也要第一時(shí)間回復(fù)、溝通，如果是店鋪原因造成的商品質(zhì)量有瑕疵，得及時(shí)處理，避免客戶不滿意差評(píng)或者投訴。

　　對(duì)于一些復(fù)購性高的商品，比如小零食，塑料袋等快消品，可以多給老客一些優(yōu)惠，發(fā)一些節(jié)日問候和活動(dòng)信息，增加客戶粘度。

　　3、物流

　　物流這一方面對(duì)店鋪的影響也比較大。賣家可以增加合作物流的數(shù)量，不要押在一家，萬一出現(xiàn)什么不可控的情況，又得急急忙忙再去找另一家。

　　這一方面可以增加買家的選擇，另一方面結(jié)合買家的收貨地區(qū)距離，還可以選擇不同的物流，近的可以選擇便宜的，遠(yuǎn)一些的地區(qū)可以選擇速度跟快的保證時(shí)效性。

　　要知道，每一位買家下單購物后，都盼望著選購的商品能夠盡快到達(dá)自己手上。甚至很多急切的買家會(huì)因?yàn)槲锪鞯乃俣龋绊懮唐繁旧淼目捶āＨ绻驗(yàn)槲锪鲗?dǎo)致差評(píng)，那就得不償失了。

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