我們在淘寶運營的過程中，其實并不是那么難被說服的。因為你是很了解你的產(chǎn)品的。雖然有時候不知道怎么和客戶聊銷售，但其實銷售話術(shù)是可以通過一定的技巧去讓你的寶貝被更多的人知道，從而得到更多潛在的客戶。現(xiàn)在最重要的就是溝通。很多時候聊天不都那么合適吧？我可以給你什么呢？讓你知道說什么！你知道怎么才能把客戶聊成“老客戶”嗎？當(dāng)然不可能！

　　一、聊天的原則

　　買家跟賣家聊天，一定要有原則。在與買家聊天時要遵守這些原則：首先，顧客要信任你。第二次接觸前應(yīng)該了解賣家產(chǎn)品背后的信息、買家真實心態(tài)、心理、喜好等。只有你充分了解了買家所需才能讓買家覺得你很懂他。不要覺得這是一個很嚴(yán)肅的話題，因為買家是不會輕易打開對話的。所以我們要多從細(xì)節(jié)入手。多問！這樣才能讓你的買家放松心情。有好心情，會更加喜歡你。另外還有一個原則就是聊天要讓買家覺得很舒服。

　　二、聊天過程中要注意些什么

　　了解客戶的喜好和需求，可以根據(jù)客戶人群特征、產(chǎn)品屬性、購買人群等，給他們介紹產(chǎn)品。注意傾聽客戶說話中的停頓。當(dāng)你說話的時候，聽得見的，就是我們想要說得到的東西。如果對方?jīng)]有什么興趣的話，就先走開吧。你就不要跟你的顧客說一些你不知道或沒有聽說過的東西了。比如：“這個是什么？”“聽起來好像……?!”這樣你才能準(zhǔn)確回答對方的問題。

　　三四、聊天技巧

　　聊天技巧是建立信任很重要的一環(huán)。在聊天過程中，一定要保持微笑和謙遜，這是所有人都會做的事情。只有當(dāng)你這樣做，你才能獲得客戶的信任。不要一味的拒絕客戶。你應(yīng)該認(rèn)真對待自己的顧客。你有自己的立場和原則。然后你怎么做。如果你真的想要和你的客戶有更多的共同點。讓你的客戶感覺到你是有價值的。如果他們很難被滿足呢？那你就更需要和他們聊天了！讓你更容易獲得客戶。因為你是一個優(yōu)秀的銷售！

　　四、淘寶老客戶維系的方法？

　　一般淘寶的老客戶都會有一定的消費歷史。所以要對他們進(jìn)行維系。所以一定要讓他們知道你為什么要買他。這樣你才能更加了解他們。其次就要讓他知道他們會為他考慮。我們要讓他們覺得你是值得信賴的。只有當(dāng)你能幫他們解決問題的時候，他們才會去信任你，甚至愿意與你合作。讓客戶放心跟你交易。如果沒有就說明你不是一個稱職的店鋪老板或者店鋪管理者，他不能給你帶來更多的收入和利益。你需要找到一個方法讓他們自己的產(chǎn)品在市場上脫穎而出。我想說現(xiàn)在是真地很流行“顧客就是上帝”，所以我們需要讓客戶更加信任你，給他們更多優(yōu)惠。