我們在淘寶運營的過程中，其實并不是那么難被說服的。因為你是很了解你的產(chǎn)品的。雖然有時候不知道怎么和客戶聊銷售，但其實銷售話術是可以通過一定的技巧去讓你的寶貝被更多的人知道，從而得到更多潛在的客戶。現(xiàn)在最重要的就是溝通。很多時候聊天不都那么合適吧？我可以給你什么呢？讓你知道說什么！你知道怎么才能把客戶聊成“老客戶”嗎？當然不可能！

　　一、聊天的原則

　　買家跟賣家聊天，一定要有原則。在與買家聊天時要遵守這些原則：首先，顧客要信任你。第二次接觸前應該了解賣家產(chǎn)品背后的信息、買家真實心態(tài)、心理、喜好等。只有你充分了解了買家所需才能讓買家覺得你很懂他。不要覺得這是一個很嚴肅的話題，因為買家是不會輕易打開對話的。所以我們要多從細節(jié)入手。多問！這樣才能讓你的買家放松心情。有好心情，會更加喜歡你。另外還有一個原則就是聊天要讓買家覺得很舒服。

　　二、聊天過程中要注意些什么

　　了解客戶的喜好和需求，可以根據(jù)客戶人群特征、產(chǎn)品屬性、購買人群等，給他們介紹產(chǎn)品。注意傾聽客戶說話中的停頓。當你說話的時候，聽得見的，就是我們想要說得到的東西。如果對方?jīng)]有什么興趣的話，就先走開吧。你就不要跟你的顧客說一些你不知道或沒有聽說過的東西了。比如：“這個是什么？”“聽起來好像……?!”這樣你才能準確回答對方的問題。

　　三四、聊天技巧

　　聊天技巧是建立信任很重要的一環(huán)。在聊天過程中，一定要保持微笑和謙遜，這是所有人都會做的事情。只有當你這樣做，你才能獲得客戶的信任。不要一味的拒絕客戶。你應該認真對待自己的顧客。你有自己的立場和原則。然后你怎么做。如果你真的想要和你的客戶有更多的共同點。讓你的客戶感覺到你是有價值的。如果他們很難被滿足呢？那你就更需要和他們聊天了！讓你更容易獲得客戶。因為你是一個優(yōu)秀的銷售！

　　四、淘寶老客戶維系的方法？

　　一般淘寶的老客戶都會有一定的消費歷史。所以要對他們進行維系。所以一定要讓他們知道你為什么要買他。這樣你才能更加了解他們。其次就要讓他知道他們會為他考慮。我們要讓他們覺得你是值得信賴的。只有當你能幫他們解決問題的時候，他們才會去信任你，甚至愿意與你合作。讓客戶放心跟你交易。如果沒有就說明你不是一個稱職的店鋪老板或者店鋪管理者，他不能給你帶來更多的收入和利益。你需要找到一個方法讓他們自己的產(chǎn)品在市場上脫穎而出。我想說現(xiàn)在是真地很流行“顧客就是上帝”，所以我們需要讓客戶更加信任你，給他們更多優(yōu)惠。