京東平臺作為國內(nèi)電商平臺之一，近年來開店的賣家比較多，而在運(yùn)營京東店鋪的時候也需要遵守好平臺規(guī)則，以免讓店鋪受到處罰，如若消費(fèi)者在下單15天后還沒發(fā)貨的話，該怎么進(jìn)行投訴處理了?

　　1、通過京東的官網(wǎng)投訴。在搜索引擎上搜索【京東】官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊后，跳轉(zhuǎn)至首頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、商家就可以了。

　　2、通過京東APP進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東app，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接官方客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

　　3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方賣家客服電話“400-610-1360”進(jìn)行對商家的問題反饋，官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

　　京東不發(fā)貨可以投訴幾次：

　　一個訂單只有一次投訴機(jī)會。訂單投訴成功，按照平臺規(guī)則，將不會再要求賣家強(qiáng)制發(fā)貨。即賣家如果沒有能力再繼續(xù)發(fā)貨，可以選擇不發(fā)貨。賣家不按時發(fā)貨，超過三天可以直接申請退款，同時還可以向賣家索賠，投訴賣家違約。

　　賣家如果連續(xù)三次被判定未按約定發(fā)貨，即使在人工介入前繳納了違約金依然會被扣3分。 而且違規(guī)次數(shù)達(dá)到3的倍數(shù)時，該賣家也會被扣3分。但是同一賣家三天內(nèi)的累計(jì)扣分不超過12分。

　　了解到京東下單15天還沒發(fā)貨怎么投訴，賣家如若沒有按照規(guī)定時間進(jìn)行發(fā)貨，消費(fèi)者可以根據(jù)以上流程進(jìn)行投訴處理，并且一個訂單是只有以次投訴的機(jī)會的。

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