很多在京東上開店的賣家，在對京東店鋪運(yùn)營的過程中會(huì)需要掌握好相關(guān)技巧，將店鋪的一些訂單進(jìn)行合理的解決，那么如若店鋪有工單的情況商家該如何進(jìn)行處理了?下面我們一起來了解看看。

　　京東工單商家如何處理?

　　1、京東平臺(tái)近日推出“平臺(tái)協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺(tái)客服遇到消費(fèi)者咨詢時(shí)，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時(shí)幫助商家降低平臺(tái)介入的風(fēng)險(xiǎn)。“平臺(tái)協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。

　　2、京東平臺(tái)協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時(shí)關(guān)注“店鋪首頁-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請及時(shí)對單據(jù)進(jìn)行回復(fù)，避免因超時(shí)造成額外損失;

　　3、關(guān)于處理工單的時(shí)效性，應(yīng)該是4小時(shí)內(nèi)(周一至周日早9：00-晚19:00)進(jìn)行有效性處理和回復(fù)，其他時(shí)間段可延時(shí)，所以按照實(shí)際情況嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，若有其他停電等事故導(dǎo)致不能及時(shí)處理工單的情況，需第一時(shí)間聯(lián)系對接的京東運(yùn)營經(jīng)理說明情況，避免違規(guī)罰款。

　　4、京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內(nèi)容的工作單據(jù)，若不及時(shí)響應(yīng)處理，就會(huì)轉(zhuǎn)到京東運(yùn)維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進(jìn)行處罰，罰款會(huì)從月度結(jié)算的賬目中扣除，保證金可能會(huì)是最終的底限。累計(jì)情節(jié)嚴(yán)重京東有權(quán)關(guān)閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

　　京東工單在哪里查看：

　　1、打開手機(jī)上的京東APP，在首頁界面，右下角“我的”。

　　2、在我的界面中，點(diǎn)擊“我的訂單”。

　　3、進(jìn)入頁面后，即可查看京東所有的訂單了。

　　經(jīng)過介紹，了解到京東工單怎么處理，賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候可以根據(jù)以上操作去進(jìn)行處理解決，如若賣家不清楚店鋪是否有工單，也需要及時(shí)進(jìn)行查看，以免讓店鋪受到處罰。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東代運(yùn)營、京東代運(yùn)營公司等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。