流量解析：分析店鋪流量來源

　　解析自然流量

　　在電子商務(wù)中，自然流量其實最大程度上是指除廣告以外帶來的流量。對于商家來說，新店要如何引流，如何快速提升店鋪流量呢？首先，我們需要了解自然流量的組成和本質(zhì)，并學(xué)會對其進(jìn)行分析，選擇適合自己的推廣方法。

　　流量組成：

　　在分析流量之前，我們首先來看一個公式：銷售額＝流量×轉(zhuǎn)化率×客單價

　　從這個公式可以看到，流量是決定店鋪銷售額的最主要元素之一，雖然流量越高銷售額不一定就越多，但可以肯定的是：沒有流量，銷售額則無從談起。

　　京東店鋪流量的組成包括以下5個部分：

　　（1）基礎(chǔ)自然流量：基礎(chǔ)自然流量可以分為兩大部分，一個就是新顧客自然搜索的流量，如站內(nèi)搜索、類目導(dǎo)航等，另一個就是老顧客帶來的流量。其中，老顧客的流量價值明顯會更高，搜索的自然排名流量效果雖然較差，但是往往是最大的流量來源。

　　（2）付費推廣流量：付費后京東會把商家的商品放在一個比較顯眼的地方，這樣，顧客的點擊率就會大一些。京東付費流量，就是訪客通過商家在京準(zhǔn)通平臺上設(shè)置的付費推廣鏈接進(jìn)入店鋪的流量，包括京選展位、京東快車、京東直投和京挑客四種類型的營銷推廣方式。

　　（3）活動流量：京東活動分為很多種，不同的活動會針對不同的賣家群體，固定的大促就是各類節(jié)假日，如五一、618店慶、十一以及團購等。還有平日花樣不斷的促銷，如“月黑風(fēng)高”“逢九必殺”等，這些活動都是需要商家自己主動報名的。很多商家新手容易忽視這些活動，從而浪費大量免費資源。我建議那些剛開店的新手商家可以選擇報一些小的活動，慢慢提升自己店鋪的流量。

　　如何選擇京東的促銷活動呢？這里我做了一個簡單的排名：618店慶>重大節(jié)假日>京東團購>一般節(jié)假日>首頁日常促銷>內(nèi)頁日常促銷。商家可以根據(jù)活動類型和店鋪的實際銷售額，來安排投入促銷活動的相應(yīng)資源、資金和精力。

　　（4）會員營銷流量：會員營銷流量的精髓在于，通過顧客成為京東會員，給其提供滿足和超出他們需求的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，再通過維護(hù)等方式促進(jìn)其第二次進(jìn)行消費。

　　（5）其他流量：包括APP流量、微信端流量、手機QQ端流量等渠道，以及京東站外流量，例如百度、搜狗等搜索網(wǎng)站或者各種導(dǎo)航網(wǎng)站帶來的流量。

　　流量本質(zhì)：

　　當(dāng)然，不一定所有的流量都能帶來成交，那么，什么樣的流量其轉(zhuǎn)化率更高呢？京東的成交流量主要包括關(guān)鍵詞搜索流量、類目搜索流量、廣告流量以及京東平臺的活動資源位流量等。知道流量的本質(zhì)后，我們?nèi)绾萎a(chǎn)生流量跟銷量？

　　1.關(guān)鍵詞搜索

　　2.類目搜索

　　3.京東平臺資源

　　4.廣告

　　對流量元素拆解京東銷售額的計算公式，我們還可以對其進(jìn)行進(jìn)一步的拆解，從中可以看到提升流量可以直接影響到銷售額的增加。

　　【關(guān)聯(lián)性】買家通過搜索輸入他想要買的東西

　　【SEO】買家搜索的關(guān)鍵詞在我的寶貝標(biāo)題里面

　　【排名技巧】我的寶貝在搜索結(jié)果的前五頁

　　【首圖技巧】我的首圖在40張圖片里面有足夠的吸引力

　　【詳情頁說服技巧】我的詳情頁能夠讓急躁的買家剛進(jìn)來的前30秒就被吸引下單。

　　流量元素拆解：

　　銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價

　　流量分析：

　　對于新手商家來說，如何利用好京東平臺進(jìn)行引流，吸引顧客消費，已經(jīng)成為商家最為關(guān)注的一個話題。那如何對京東流量分析去提升店鋪流量呢？

　　商家也可以通過京東商智中的“經(jīng)營分析→流量分析→流量路徑”模塊，查看店鋪的流量來源，這里不但可以看到店鋪流量來源的概述，也可以表現(xiàn)出各來源的重要性，以及需要加強的部分。

　　從上圖可以看到，SEO搜索流量比重最大，品牌塑造相對其他渠道成功。京東首頁比重最小，作為付費流量的重要來源，還需要加強優(yōu)化。到達(dá)頁瀏覽量大，表示流量來源渠道在特定頁面的帶量能力好。頻道頁瀏覽量大，表示來源渠道在除了到達(dá)頁面之外，還給其他頁面帶來了流量，提升了訪問深度。

　　通過對月度的數(shù)據(jù)對比，尋找出月度的流量高峰與低谷時期，適時推出活動、促銷等措施，在高峰期做到更高，讓低谷期不低谷。

　　在商品頁流量分析中，可以查看各個商品的訪客數(shù)、瀏覽量、下單客戶數(shù)、下單商品件數(shù)、下單金額等數(shù)據(jù)。

　　在實時流量來源（APP）頁面中，可以查看各種流量的來源、具體流量次數(shù)以及訪客占比情況，包括自主訪問流量、京東免費流量等流量類別。在商品頁流量分析頁面中，可以解析流量的上下游，幫助判斷商品頁面的優(yōu)劣。

　　如果試圖將此商品打造為爆款，或者選擇打造爆款的目標(biāo)，則需要分析流量來源，并選擇側(cè)重點。

　　展現(xiàn)點擊：

　　當(dāng)顧客在京東商城搜索查詢某個商品時，如果商家的商品標(biāo)題符合顧客搜索時輸入的關(guān)鍵詞即可被觸發(fā)，則與該關(guān)鍵詞所對應(yīng)的商品都將會顯示在顧客的搜索結(jié)果頁面中，這就是關(guān)鍵詞和商品的一次展現(xiàn)。

　　將商家在一段時間內(nèi)獲得的展現(xiàn)次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，即可得到“展現(xiàn)量”，它可以體現(xiàn)商家的關(guān)鍵詞質(zhì)量度和商品的好壞。

　　當(dāng)顧客看到商家的商品標(biāo)題或者主圖，對商家的商品感興趣，希望進(jìn)一步地了解商家的產(chǎn)品，可能將會點擊訪問商家的店鋪。將商家的店鋪或商品在一段時間內(nèi)獲得的點擊次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，即可得到“點擊量”。

　　了解了“展現(xiàn)量”和“點擊量”的原理后，我們還可以計算出商品的點擊率，其公式為“展現(xiàn)量×點擊率＝點擊量”，其中，點擊率可以體現(xiàn)商家的商品的吸引力。

　　點擊率（click rate）是指在搜索結(jié)果頁面中商品被點擊的次數(shù)百分比。因此，如果10個人中有一個人在搜索結(jié)果中點擊商品主圖打開了商家的商品，則該商品的點擊率就是10%。同樣，可以將點擊率進(jìn)行分解。

　　點擊率（分解）=點擊量÷展現(xiàn)量

　　最終我們導(dǎo)向的是：優(yōu)化商品圖片來賣出更多商品。

　　解析活動流量：

　　活動資源流量是京東店鋪三大流量之一，按照組織形式分為官方活動、第三方活動、聯(lián)合營銷。按展現(xiàn)平臺可以劃分為以下幾種形式：

　　PC端：京品惠，閃購，奪寶島，今日推薦

　　京東APP:掌上秒殺，手機專享，限時滿減，享品質(zhì)，購特色，專屬推薦

　　微信端：品牌閃購，特價秒殺，新品首發(fā)

　　手機QQ:超劃算，耍大牌，逛大街

　　活動前期：

　　在準(zhǔn)備參與活動為店鋪進(jìn)行引流前，我們首先需要考慮下面兩個問題：

　　1.如何配合更有效？

　　2.真的準(zhǔn)備好了嗎？

　　因為參與活動意味著商家要付出更多的時間和精力，因此要想好一個萬全之策，并對整個活動流程做一個很好的規(guī)劃。

　　同時，還需要對活動的渠道、主題進(jìn)行選擇和定位，然后準(zhǔn)備足夠的商品庫存，以及制定合理的活動商品價格。

　　在不同的展現(xiàn)平臺上，我們的市場和產(chǎn)品定位也必須做一些差異化，以滿足不同用戶群體的需求，吸引更多的顧客點擊購買商品。

　　PC端：根據(jù)活動主題選品，主推爆款，引流款/推新預(yù)售/首發(fā)

　　APP端：主推高品質(zhì)，高性價比款

　　微信端：開通貨到付款，超高性價比款

　　手Q端：受眾偏年輕化，新穎，時尚，價位偏低款

　　總的來說，這個店慶活動可以分為兩大步驟：

　　Part1 測款選款：利用京準(zhǔn)通和日常活動資源位置做7-15天的測試，根據(jù)關(guān)注量和轉(zhuǎn)化率，以及銷售反饋，選出合適的主推活動款。

　　Part2 設(shè)置PC端優(yōu)惠券，預(yù)熱期可以領(lǐng)取，不可使用， 專場期可以直接使用。設(shè)置APP端專屬優(yōu)惠券，設(shè)置微信端專屬優(yōu)惠券，微信搖一搖等免費送券。

　　除了制定方案和工作流程外，商家還需要對各部門的員工進(jìn)行安排，讓他們知曉自己該做的事情，加強他們的配合默契度，從而更好地提高活動的引流效果。

　　運營（規(guī)劃，溝通）美工（頁面，配合）客服（接待，引導(dǎo)）倉庫（物流，售后）

　　在所有的京東活動中，618店慶是所有商家不能放過的絕佳引流機會。同時，京東會舉行一系列的優(yōu)惠活動來吸引消費者關(guān)注，這段時間的各平臺流量都非常大。

　　活動中期：

　　參與京東活動的主要意義在于：與老顧客進(jìn)行互動、增加店鋪的曝光度、促進(jìn)新顧客了解店鋪。因此，商家可以從店鋪運營、裝修設(shè)計以及客服服務(wù)3個方面著手，對活動中期的主體工作進(jìn)行把控。

　　總的來說，商家需要在資源、數(shù)據(jù)以及頁面3個方向下功夫，頁面調(diào)整主要是指根據(jù)不同活動的要求，調(diào)整頁面的圖案、配色、裝飾元素、主題名稱、商品類型等，把握好用戶的需求。資源整合主要是深度整合PC端、APP端、微信端以及手機QQ端等平臺資源，以及其他站內(nèi)和站外資源。數(shù)據(jù)監(jiān)控主要是在活動期間對商品的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，如展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、訪客數(shù)、成交單量、轉(zhuǎn)化率等。

　　活動后期：

　　在活動后期，商家首先要對各個數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和計算，包括流量、銷量以及轉(zhuǎn)化等方面的數(shù)據(jù)，最后，商家還需要對整個活動過程做一個總結(jié)，包括服務(wù)和改進(jìn)方案等。例如，活動中哪些商品賣得好，分析其優(yōu)點，哪些商品賣得不好，也要及時拿出改進(jìn)方案。

　　活動策劃：

　　前面介紹了京東活動的整體規(guī)劃過程，下面來講講活動的具體策劃方法。首先來了解一下京東活動的分級，一共包括5個層次。

　　不同的部門分級可以舉行不同的活動，具體情況。可以看到，京東的活動項目非常多，但商家切不可一股腦地撒網(wǎng)式地參與各種促銷活動，要知道不同的活動有不同的目的，其前期準(zhǔn)備和后續(xù)推進(jìn)方式方法也各有不同。

　　做活動的電商很多，做成功的電商很少，做明白的就少之又少。因此，我們一定要針對不同的活動做一個完整的策劃方案。

　　例如，我們可以針對不同的時間段，將這些活動整理為一個表格，并且將主線活動、廣告投放、廣告周預(yù)算、預(yù)算、投放方式、促銷方式、贈品準(zhǔn)備、產(chǎn)品列表都填寫完整。

　　尤其是對于京東的618店慶活動，商家應(yīng)盡量在5月就要開始進(jìn)行布局，爭取到更多的主推位置和更好的搜索排名，為活動預(yù)熱，從而獲得更多的活動流量，其整體規(guī)劃流程如下：

　　1.5月布局6月

　　·5月提升銷量，轉(zhuǎn)化率

　　·爭取預(yù)熱主推位置

　　·提升搜索排名

　　·測試爆品

　　·推廣店鋪關(guān)注

　　2.6月初前推進(jìn)6.18

　　·爆品進(jìn)入促銷模塊

　　·提升銷量增幅，轉(zhuǎn)化率

　　·爭取大促主推位置

　　·爭取大促各促銷模塊單品位

　　3.爆品帶動全店

　　·6.18不要虧本，不要倒貼

　　·爆品，噱頭帶流量，關(guān)聯(lián)銷售帶業(yè)績

　　4.特色=品牌=用戶

　　·6.18后期跟進(jìn)CRM，留住用戶

　　·連續(xù)推出爆品或新品，使店鋪銷量真正上一個臺階

　　做好大體的活動規(guī)劃后，商家可以開始針對活動來策劃具體的實施方案，可以分為店鋪活動的具體工作安排，活動過程中的數(shù)據(jù)跟蹤、推廣以及一些重要提醒事件。商家只有針對性地做好每個活動的策劃工作，才能做到更準(zhǔn)確有效地引流，更好地保證活動效果。

　　活動結(jié)束后，商家還需要安排好各個部門的工作，包括美工、運營、物流以及售后等，保證顧客的購物體驗，以及店鋪接下來的正常運營。同時，商家尤其要注意售后環(huán)節(jié)，需要細(xì)化各種售后問題，并做出正確的應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒，不同情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，以及其他相關(guān)售后的問題。

　　另外，對于很多不滿足條件，無法報名的店鋪來說，也可以借勢各種活動來搶占流量。

　　解析付費流量：

　　在京東開店其實與實體店一樣需要宣傳推廣，因為宣傳推廣是一個網(wǎng)店興衰成敗的關(guān)鍵。當(dāng)然，京東店鋪的宣傳推廣與實體店的廣告有所不同。在京東上宣傳不僅需要技巧，還需要商家全面深入地了解京東商城這個平臺，最大限度地利用平臺提供的各種宣傳工具，讓自己的店鋪脫穎而出。

　　推廣前的選品和推廣規(guī)劃

　　不管是京東，還是淘寶或者天貓等電商平臺，流量可以說都是整個運營店鋪的命脈所在。其中，付費流量一般是在做好產(chǎn)品、店鋪完善的基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)赇佊心芰θハ@部分流量的時候，才能放大這方面的投入，補充店鋪的流量，尋找到新的更多的突破口。

　　在使用付費引流工具進(jìn)行推廣前，商家需要做好選品和推廣規(guī)劃等工作。

　　1.大促規(guī)劃

　　以“雙11”期間某家具店鋪的廣告投放為例，可以看到該店鋪的“雙11”廣告預(yù)算分布情況及其目標(biāo)，從時間、渠道、站內(nèi)推廣（品牌聚效、快車、直投）、京準(zhǔn)通等維度，來分析店鋪在各渠道宣傳的費用、花費占比以及產(chǎn)出情況等數(shù)據(jù)，可以很直觀地看到哪些平臺的流量效果好，哪些平臺需要加強。

　　投資回報率（ROI）是指通過投資而應(yīng)返回的價值，即商家從一項宣傳推廣活動中得到的經(jīng)濟回報。

　　下面再分析大促推廣的預(yù)算依據(jù)，回顧過往，“雙11”/“618”全類目預(yù)熱期日均消耗約為平時2倍，高潮期約為平時3倍。

　　2.選擇主推SKU

　　在京東商城中，對于那些多SKU的商品來說，商家如何選擇主推SKU？這里我針對主推SKU的選擇，總結(jié)了以下5點原則：

　　1.熱銷單品

　　2.關(guān)注量大

　　3.好評率高

　　4.庫存充足

　　5.毛利率高

　　3.提升轉(zhuǎn)化ROI

　　在使用付費流量時，商家一定要學(xué)會做關(guān)聯(lián)營銷，以提升轉(zhuǎn)化ROI。例如，家具行業(yè)通過快車引入的訂單中超過60%為間接訂單（非推廣SKU的訂單）。很多推廣專員在做快車推廣的時候易忽視落地頁的優(yōu)化。建立好了推廣計劃，引來了流量，卻沒有做好落地頁的商品推薦，導(dǎo)致下單轉(zhuǎn)化率偏低，著實可惜。艾理思在進(jìn)行京東快車推廣時，做好了落地頁的關(guān)聯(lián)銷售，并且將潛力款及大促特價新款與當(dāng)前的推廣款設(shè)置套餐組合與頁面關(guān)聯(lián)，收效顯著。

　　推廣中的監(jiān)控和實時調(diào)整

　　在使用付費流量工具進(jìn)行推廣中，商家還需要對店鋪的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)控，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析對素材圖片、促銷方案、推廣時間、推廣地域、推廣人群、推廣關(guān)鍵詞、推廣計劃等進(jìn)行及時的調(diào)整設(shè)置。

　　1.廣告素材先行

　　在準(zhǔn)備和投放廣告素材圖片時，需要注意以下事項。

　　素材審核站內(nèi)圖片一個工作日，站外三個工作日，需提前上傳素材。

　　針對同一廣告位制作兩版以上素材，選取點擊率高的素材留用。

　　審核通過后一段期間，時刻監(jiān)控每個位置的流量和點擊率。

　　尤其注意使用廣告法允許的廣告用詞。

　　2.巧用促銷工具提升轉(zhuǎn)化

　　主要是利用秒殺、抽獎、包郵、優(yōu)惠券等促銷工具來刺激消費者的消費欲望，用3個字來說就是“買買買”。

　　3.推廣時間優(yōu)化

　　不同的商品，其推廣時間也有所差別：

　　1.對于客單價高的商品來說，由于不易形成沖動消費，商家可以研究自家消費群體的下單習(xí)慣。將大促預(yù)熱期的時段00：00-08：00設(shè)置為不展現(xiàn)廣告。

　　2.無線端工作日

　　無線端工作日17：00-19：00流量大，轉(zhuǎn)化率低。此時段消費者大都在回家的路上， 使用無線設(shè)備訪問京東的人數(shù)激增。不排除消費者加入購物車稍晚下單的可能，晚20：00-23：00無線轉(zhuǎn)化大漲。相同時間里，不同類目購買行為差異大，推廣人員需多思考。

　　3.在“雙11”的競爭環(huán)境下，客單價高的商品在無線端的轉(zhuǎn)化率明顯不如PC端。10：00-12：00全行業(yè)的PC端的轉(zhuǎn)化率要好于無線端。此時段應(yīng)重點針對PC端進(jìn)行投放。

　　4.推廣地域優(yōu)化

　　推廣地域設(shè)置主要是選擇產(chǎn)品的投放城市，

　　在進(jìn)行推廣地域優(yōu)化調(diào)整時，不同款商品的推廣方法：

　　（1）主推款：這是店鋪的利潤主要來源，可以根據(jù)店鋪的歷史發(fā)貨記錄，篩選“高轉(zhuǎn)化”地區(qū)，重點“狙擊”這些地區(qū)的消費者。

　　（2）引流款：具有相當(dāng)多的銷量，投放地域為排除不發(fā)貨地區(qū)之外的所有地區(qū)。

　　（3）新款：很少銷量，投放地域為排除不發(fā)貨地區(qū)之外的所有地區(qū)。

　　精準(zhǔn)推送優(yōu)化策略：針對某款產(chǎn)品，依據(jù)歷史訂單數(shù)據(jù)調(diào)整計劃，將轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)低于均值的地區(qū)從推送地區(qū)中剔除。

　　5.用戶定向優(yōu)化

　　用戶興趣定向的功能解讀為：系統(tǒng)對選定類目下所有SKU有過“瀏覽”/“購買”等行為的用戶進(jìn)行廣告的定向推送。

　　很多人不理解“選定類目”為何意，正解為：消費者如果要看到商家的廣告，那么首先要進(jìn)入到商家推廣商品所在的類目或者搜索商品相關(guān)關(guān)鍵詞，此時意味著消費者已經(jīng)有了購物意圖。

　　下面以家具店鋪為例，介紹用戶定向優(yōu)化的具體操作方法。

　　（1）高級設(shè)置優(yōu)化：例如，根據(jù)所推廣家具的價格區(qū)間設(shè)置價格區(qū)間，“狙擊”目標(biāo)消費群體，流量更精準(zhǔn)。家具的“精準(zhǔn)用戶定向”不必設(shè)置，復(fù)購率高的品類建議嘗試。

　　（2）用戶行為優(yōu)化：因家具非消耗品，復(fù)購率可以說是非常低的，商家可以優(yōu)化用戶行為定向設(shè)置。消費者購買此類商品很少有沖動購買的傾向，大都要與家人“商量”，對于購買過的消費者大可選擇不予展現(xiàn)廣告，可減少這部分消費者“好奇”點擊增加花費。

　　6.關(guān)鍵詞優(yōu)化

　　關(guān)鍵詞優(yōu)化主要是利用京東商智的行業(yè)熱詞榜（POP可查），京東商智的關(guān)鍵詞可以分成PC+無線兩個部分。

　　商家可以定期查看關(guān)鍵詞效果報表，綜合ROI及點擊率數(shù)據(jù)，對于推廣效果低于平均值的關(guān)鍵詞進(jìn)行排除。

　　關(guān)鍵詞的價值決定了其價格，商家可以按照提供的“搜索排行榜”，合理設(shè)置關(guān)鍵詞及其出價，將關(guān)鍵詞設(shè)置到消費者心坎里。

　　7.推廣計劃優(yōu)化

　　付費流量的推廣計劃優(yōu)化主要包括以下兩個部分。

　　（1）搜索、推薦位分開建立推廣計劃

　　優(yōu)點：方便管理計劃，可以最高效地管理投放計劃，實時改進(jìn)效果。

　　具體方法為：搜索廣告中的行業(yè)大詞、競爭對手及本身的品牌詞、長尾詞，分別建立子計劃；推薦廣告中的“精準(zhǔn)用戶匹配定向”（老客戶維護(hù)，需要歷史訂單數(shù)據(jù)）設(shè)置（對比設(shè)置前后轉(zhuǎn)化情況，提升老客戶復(fù)購率，家具商家不必設(shè)置此項）。

　　（2）PC、無線分開建立計劃

　　具體方法如下：

　　PC推廣計劃：將無線系數(shù)設(shè)置為0.1。

　　無線推廣計劃：通過降低關(guān)鍵詞及推薦位出價，調(diào)整無線推廣系數(shù)來實現(xiàn)。

　　我們應(yīng)該怎樣做？商家可以通過對搜索、推薦、無線、PC等數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，對推廣計劃進(jìn)行實時的調(diào)整和優(yōu)化。

　　針對不同銷量或流量的商品，推廣計劃優(yōu)化的具體原則如下：

　　沒有展現(xiàn)：提高創(chuàng)意質(zhì)量度，提高出價。

　　有展現(xiàn)沒點擊：優(yōu)化主圖或創(chuàng)意，擴大定向范圍，提高出價。

　　有點擊沒轉(zhuǎn)化：優(yōu)化商品的詳情頁，分析商品定位、客服、產(chǎn)品競爭力等方面。

　　流量高，銷量高，ROI低：做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價。

　　流量高，ROI高：多曝光，增加店鋪流量。

　　商品關(guān)注量低，訪問時間長：多曝光。

　　推廣后的總結(jié)和客戶服務(wù)

　　在使用付費流量推廣后期，商家需要及時總結(jié)成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，將做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，將那些失敗的推廣及時改正，避免再次犯錯。

　　另外，還需要做好售前、售中以及售后等客服服務(wù)，切不可忽視客服服務(wù)的價值。例如，家具客單相對高，相當(dāng)數(shù)量的消費者購買前都會再三斟酌。針對已下單未付款的消費者，客服應(yīng)及時跟進(jìn)，對未付款訂單進(jìn)行維護(hù)，了解未付款及取消訂單的原因，從而在未來改進(jìn)服務(wù)及產(chǎn)品，以提升轉(zhuǎn)化率。

　　我們可以看看家具的下單行為：經(jīng)了解高客單家具的售前平均咨詢比例高達(dá)90%，部分產(chǎn)品像是沙發(fā)，付款前咨詢比例更是接近100%。其他類目咨詢比例雖沒有高客單家具行業(yè)這么多，但可以肯定的是，客服在電商服務(wù)中的位置越來越重要。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東代運營電商、京東代運營服務(wù)等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。