京東售后超期怎么辦(京東超過時(shí)效的訂單怎么申請售后)
京東客服助手支持代消費(fèi)者申請售后卡片功能已上線近2年時(shí)間,期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用,現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進(jìn)行全面升級。快來看功能介紹:
功能1:商品超過可申請售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請售后
【適用場景】當(dāng)商品已超過可申請售后期限,但您與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí),只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后,故上線該功能;
【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;
【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕,選擇期望申請的售后類型,此時(shí)對于已經(jīng)超過申請期限的售后類型后邊會標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識,若期望超期申請,則選擇對應(yīng)售后類型完成售后申請即可;
【常見問題】
Q1:為什么售后類型不會顯示“已超期”,而是直接不顯示?
A1:超期售后僅對“原本就支持該售后類型,只是超過了可申請的時(shí)效”這種情況使用,如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修),則不會露出超期選項(xiàng)標(biāo)識;
功能2:代申請換貨——支持選擇換新商品
【功能簡述】支持咚咚客服助手中,代消費(fèi)者申請換貨類售后服務(wù)單時(shí),選擇需要換新的商品(sku);
【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;
【常見問題】
Q1:新商品字段是否必填?
A1:該字段為必填字段;
Q2:什么商品會出現(xiàn)在字段選項(xiàng)中?
A2:商品類目開通“隨心換”的前提下,申請售后的商品spu下存在多種京東價(jià)相同的sku時(shí),這些sku會出現(xiàn)在選項(xiàng)中。
功能3:支持代消費(fèi)者申請“維修”類型的售后服務(wù)單
【功能簡述】支持咚咚客服助手中,代消費(fèi)者申請“維修”類售后服務(wù)單;
【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;
【使用說明】對需要申請售后的商品點(diǎn)擊“申請售后”按鈕,售后類型選擇維修后,填選對應(yīng)售后類型完成售后申請即可;
以上就是關(guān)于京東商家代消費(fèi)者申請超期售后功能介紹的全部內(nèi)容,超期售后僅對“原本就支持該售后類型,只是超過了可申請的時(shí)效”這種情況使用。希望對各位商家能有所幫助!
今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于店鋪托管每月費(fèi)用多少、京東入駐條件和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。
本站部分文章及圖片來自互聯(lián)網(wǎng)及其他公眾平臺,版權(quán)歸原作者,如有侵權(quán)請聯(lián)系qq:1248031689,我們會在第一時(shí)間刪除!