為了完善溝通機(jī)制、幫助廣大商家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴，提升平臺(tái)申訴處理時(shí)效，根據(jù)《京東國際開放平臺(tái)規(guī)則總則》、《京東國際開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》等京東國際平臺(tái)規(guī)則，特制定本規(guī)則。京東平臺(tái)新發(fā)布了《京東國際開放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則》本次京東規(guī)則適用于京東商家發(fā)起違規(guī)申訴的情況，規(guī)則內(nèi)容如下：

　　1.適用范圍

　　1.1所有京東國際開放平臺(tái)商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。

　　2.違規(guī)申訴流程

　　2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

　　2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單，商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東國際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單，商家不可進(jìn)行申訴。

　　2.3京東國際平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

　　3.違規(guī)申訴證明材料

　　3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同，因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料，如需提升充其他申訴材料的則以京東國際平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

　　3.2為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東國際平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，鏈接，照片，錄音，快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的，京東國際平臺(tái)將按照《京東國際開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　4.其他

　　4.1本規(guī)則中的“日”如無特殊說明均指連續(xù)的自然日，如15日是連續(xù)15日。

　　4.2京東國際平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

　　4.3京東國際平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整本管理規(guī)則，并在修訂生效的至少7日前以“京東國際平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

　　4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布，2023年4月23日生效。

　　以上就是京東國際開放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則，所有京東國際開放平臺(tái)商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。商家要了解清楚規(guī)則內(nèi)容。

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