店鋪提升之轉(zhuǎn)化率

　　618即將到來，不知道大家為了自己的店鋪做了一些什么準(zhǔn)備呢？之前有聽過我課或者看過我文章的同學(xué)也應(yīng)該知道，提升店鋪其實就是提升幾個數(shù)據(jù)，那么我們今天就來講一講如何提升最難的一個數(shù)據(jù)，也就是大家所說的轉(zhuǎn)化率。

　　目前的話隨著京東無線端搜索和推薦技術(shù)的逐步完善，流量必然也會越來越精準(zhǔn)，在這樣的大環(huán)境下，轉(zhuǎn)化率變得尤為重要，大家經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己店內(nèi)訪客很高，點擊也不差，為什么就是沒有銷售，隨著系統(tǒng)大數(shù)據(jù)的一步步改進(jìn)優(yōu)化，無線端轉(zhuǎn)化率會影響店鋪的生死存亡，所以這塊一定要注意。

最近我發(fā)現(xiàn)很多商家的店鋪轉(zhuǎn)化率下降之后會第一反應(yīng)認(rèn)為是詳情頁的問題，就直接去優(yōu)化詳情頁，改來改去發(fā)現(xiàn)其實效果并不是很好，但從來不去考慮是不是其他的原因。

　　然而真正有運營經(jīng)驗的朋友會額外注意人群標(biāo)簽。店鋪標(biāo)簽是否明確，如果人群標(biāo)簽不夠精確的情況下是很難獲取精準(zhǔn)流量的，想要購買你產(chǎn)品的消費者看不到你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率能高嗎？那么影響轉(zhuǎn)化率的因素到底有哪些呢？

　　1、詳情頁優(yōu)化

　　目前的話現(xiàn)在的客戶基本都是無線端流量進(jìn)來的，很少有pc端口進(jìn)來的，那么無線端口的都是快速成交的，不會像pc端口一樣瀏覽關(guān)注很久才購買，帶有一定的沖動型，所以我們做無線端的詳情頁和pc端的方式要變化，手機的屏幕比較小而且是豎屏，所以文字盡量要少，而且不要太小，而且詳情頁的長度不能太長，圖片的展示盡量以展示細(xì)節(jié)為主并且要放在前面。

　　關(guān)于圖片的內(nèi)容方面，不管是產(chǎn)品實拍還是模特展示，盡量不要出現(xiàn)過多復(fù)雜的顏色，主圖上文字要么就不放，要放話就放幾個字精簡文案，手機屏幕小，為的是不要顯得太亂，要清晰，展示上要把消費者關(guān)注各個點展現(xiàn)出來。

　　2、客服的服務(wù)

　　客服服務(wù)質(zhì)量好壞決定了店鋪的風(fēng)向標(biāo)，而風(fēng)向標(biāo)影響了京東好店的評比，京東好店在整個店鋪權(quán)重里又是至關(guān)重要一環(huán)節(jié)。

　　在日常消費者購物中，店鋪銷售與購買環(huán)節(jié)會起到?jīng)_突，發(fā)生各種各樣的問題，一個好的客服通過溝通，迅速發(fā)現(xiàn)與客戶之間問題所在，并且找到解決方法，同時給顧客留下好的印象，為店鋪運營起到長遠(yuǎn)的賦能。

　　客服的專業(yè)程度是會為店鋪銷售起到騰飛的輔助，很多問題我們在策劃詳情時，或者顧客沒有瀏覽到詳情時，客戶不知道產(chǎn)品的問題所在。所以客戶再問你問題時候不能一問三不知。將這些問題統(tǒng)一好話術(shù)，整理好文檔，并且編輯成快捷短語，這樣不僅能大大減少客服工作量，同時又可以為后面新進(jìn)的客服同時起到輔助鍛煉作用。

　　如何培養(yǎng)好的客服，我們可以拿我們的私人小號扮演消費就和一些同行做的不錯店鋪，進(jìn)行客服上的溝通，看對方的話術(shù)是如何的，對方產(chǎn)品是如何描述的，對方是如何跟進(jìn)客戶的。

　　好的績效提成是可以激發(fā)客服的潛力，想要馬兒跑，先給馬兒吃草，這是千古不變的道理，以個人創(chuàng)業(yè)為例，賣出去的一個單品，客服提升為1個點，這樣綜合下來客服月收入過萬是常有的事情，還會主動用電話溝通拿下一些批發(fā)高金額大單，所以站在運營店長的角度上，一定要做好績效的分配。

　　3、最重要的因素是人群精準(zhǔn)

　　咱們就以這個店鋪為例，大家可以看到主要流量是搜索和首頁還有付費這塊，那么我們就要把重點放到人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)度上，因為從消費者的購物心理來看的話，買家在購買自己想要商品的時候，就希望自己看的商品就是自己想要購買的，這樣既能節(jié)省時間又能節(jié)省精力，所以流量精準(zhǔn)度才是最核心因素。那么受千人千面影響，系統(tǒng)給每個人和每個店鋪都打上了標(biāo)簽，讓更多符合店鋪標(biāo)簽人群進(jìn)店進(jìn)行購買，所以你標(biāo)簽做的越精準(zhǔn)。系統(tǒng)分給你的流量就會越多。

　　如果你的標(biāo)簽做的很混亂系統(tǒng)分給你的流量就會越少，因為你的標(biāo)簽混亂，系統(tǒng)不知道匹配給你什么樣的流量。來自不同渠道的流量，他們的精準(zhǔn)度是不一樣的，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率有所不同。就關(guān)鍵詞來說，長尾詞流量一般比短詞的流量轉(zhuǎn)化率要高一些，因為它更加精準(zhǔn)，引來的人群也更加精確。但是流量度上相對于大詞還是欠缺了一些。

　　另外，很多人在考慮流量的時候，首先想到的是搶排名，排名一定要高，展現(xiàn)機會就越多，流量機會越多，店鋪的成交就會越多。但是你忽略了一個重要指標(biāo)，就是相關(guān)性，假如你想買一件破洞褲，你在系統(tǒng)上搜索破洞褲這個關(guān)鍵詞找到了一家看起來還不錯的褲子店，那么這家店就獲得了點擊機會，然而進(jìn)店之后，看到的卻是普通的褲子，你的關(guān)鍵詞搜索到的產(chǎn)品根本不匹配，沒有相關(guān)性，那么你還會在這家店停留嗎？答案肯定是不會，那客戶就更不會購買了，談何轉(zhuǎn)化，只能是增加了跳失率，得不償失，像這種情況，系統(tǒng)給你了展現(xiàn)機會，給了你流量，你不也抓不住，后面就干脆就不給你了。這種不相關(guān)的關(guān)鍵詞對于店鋪來說是致命的，不光錯過了機會，還會影響自然搜索排名。

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