淘寶網(wǎng)店行業(yè)已經(jīng)很成熟了，而大多數(shù)網(wǎng)店店主對(duì)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理都不是特別的了解，雖然現(xiàn)在有不少的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)公司，但是有很多的代理店還是沒(méi)有做好線上運(yùn)營(yíng)管理工作。因此，很多人會(huì)選擇到代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)幫助自己在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)上更有優(yōu)勢(shì)。在淘寶店家代理店中，一般我們見(jiàn)到最多的就是賣家咨詢客服了。而代運(yùn)營(yíng)本身也涉及到客服建設(shè)以及客服水平提升的一部分。那么，如何才能讓自己開(kāi)店更成功呢？下面我們就來(lái)為大家介紹一下關(guān)于客服問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)吧。

　　一、網(wǎng)店客服服務(wù)的內(nèi)容

　　店鋪客服人員的服務(wù)內(nèi)容主要有接待客戶、咨詢服務(wù)、處理問(wèn)題、成交回復(fù)、售后服務(wù)、管理客戶、客服培訓(xùn)、信息反饋、處理投訴等內(nèi)容。主要就是回答客人關(guān)于產(chǎn)品上的各種咨詢，包括但不限于購(gòu)買理由、詳情介紹、產(chǎn)品使用說(shuō)明等。服務(wù)項(xiàng)目主要有:1、咨詢解答：訪客問(wèn)：店鋪運(yùn)營(yíng)人員在接待過(guò)程中可以通過(guò)一對(duì)一形式進(jìn)行咨詢與解答工作1、銷售技巧：為消費(fèi)者提供一種快捷、輕松、簡(jiǎn)單的咨詢方式；2、建議優(yōu)化：針對(duì)目前淘寶店中存在問(wèn)題與意見(jiàn)建議2、商品評(píng)論與點(diǎn)評(píng)工作3、收藏/推薦：客戶評(píng)論與建議4、收藏/推薦店鋪：對(duì)于購(gòu)買過(guò)寶貝或者有不滿意體驗(yàn)感的客戶群體我們可以向消費(fèi)者提供一些建議與意見(jiàn)5、客戶評(píng)價(jià)及互動(dòng)4、買家留言5、回訪電話另外客服人員還需要與消費(fèi)者建立良好的溝通關(guān)系，讓消費(fèi)者感覺(jué)到親切與友好。所以說(shuō)店鋪客服人員應(yīng)加強(qiáng)這方面力度才能提升服務(wù)質(zhì)量，使店鋪更好更長(zhǎng)久地發(fā)展下去。

　　二、網(wǎng)店客服和買家服務(wù)流程

　　網(wǎng)店客服一般是以客戶為中心，所以要求賣家與買家溝通都要用語(yǔ)言交流，并且要通過(guò)耐心的引導(dǎo)來(lái)達(dá)到客戶服務(wù)目的。對(duì)于網(wǎng)店銷售人員來(lái)說(shuō)，在工作中不僅僅是回答顧客問(wèn)題和咨詢市場(chǎng)行情上的一些問(wèn)題，更重要的是需要做到客戶所想所需。只有不斷地為顧客提供服務(wù)，才能獲得買家的信任。但是客服和消費(fèi)者是完全不同的。所以，客服服務(wù)流程需要有統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也就是賣家所說(shuō)的“三個(gè)一”服務(wù)流程:1、問(wèn)：第一時(shí)間答復(fù)顧客。2、答：對(duì)顧客比較關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確回答然后再做出相應(yīng)承諾。

　　三、淘寶代運(yùn)營(yíng)客服技巧

　　淘寶代運(yùn)營(yíng)，與客戶溝通，處理各種問(wèn)題需要掌握一些技巧，比如一些客戶不理解的問(wèn)題需要用一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)去解答；比如有些顧客購(gòu)買的產(chǎn)品上會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，可以向顧客提供免費(fèi)的退貨服務(wù)；如果沒(méi)有把握好話術(shù)或者沒(méi)有準(zhǔn)確說(shuō)出自己的產(chǎn)品屬性，那么賣家可以適當(dāng)給一些意見(jiàn)或者建議等等。以上就是關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容介紹了。相信很多代運(yùn)營(yíng)公司在與淘寶店進(jìn)行合作之前都會(huì)給店鋪進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的，如果你想要和淘寶代運(yùn)營(yíng)公司合作的話，那么你首先要確定好自己代理店里面是否有正規(guī)的第三方代運(yùn)營(yíng)公司。然后再來(lái)為我們介紹一些和淘寶代運(yùn)營(yíng)公司合作可以幫助我們更好地去提升網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)呢！