大家好，我是淘寶代運營小編，今天我要講的是如何讓客服推動咨詢轉(zhuǎn)化，首先要明白這三點：

　　（1） 客戶購買你產(chǎn)品的原因，大多數(shù)人會說他們需要它。但不是他們需要它，而是他們有問題。

　　（2）問題是需求的前提。你是在幫助客戶解決這個問題，發(fā)現(xiàn)問題，然后擴大問題，讓客戶意識到問題的嚴重性后，才會有需求，進而激發(fā)和加深客戶的愿望和愿望。讓他知道你需要多少來立即解決這個問題。

　　（3）只要發(fā)現(xiàn)問題，就可以刺激需求。通過積極提問，您可以增加與客戶的互動，同時您可以發(fā)現(xiàn)真正的問題。

　　然后根據(jù)現(xiàn)實生活中的各種真實場景進行具體分析

　　（1） 他們還有貨嗎？

　　如果你當(dāng)時只回答“是”或“否”，老客戶仍然會問是否有某種產(chǎn)品。這不僅會準確回答問題，還會影響您自己接待其他客戶的時間。最好不要按時響應(yīng)而失去客戶。

　　正確答案應(yīng)該是：親愛的！任何可以拍照的都有現(xiàn)貨，如果需要，您可以直接訂購。觀眾可免費送貨~

　　可以看出，這種類型的回答完全不同，它不僅回答了客戶是否有商品的問題，而且縮短了時間，不會再次導(dǎo)致客戶有多余的問題。

　　（2） 你在嗎，可以介紹一下產(chǎn)品嗎？

　　當(dāng)客戶什么都不知道時，他們就不是很了解產(chǎn)品知識，嚴重依賴于客戶服務(wù)。這個時候，你要像朋友一樣，多從他的角度去了解，告訴他你越是認真的解釋推薦產(chǎn)品的理由和理由，客戶就會越信任你。

　　如果客戶半信半疑，與他們打交道會比較主觀，不容易信任。這個時候，你需要耐心、合理、有序地回答，向客戶展示你的專業(yè)知識豐富，讓客戶意識到你的不足，增加他們對你的信任。

　　也有很大的理解。這種類型的客戶很有信心。在這個家伙面前，你應(yīng)該先表達對他的欣賞和尊重，給他一個見面的機會同行從里面推薦，讓他知道這是最好的，他會知道的一瞥。讓你覺得你在店里算是一個同行，你的推薦絕對是最好的。

　　（3） 你在嗎？價格是多少？

　　這種類型的客戶比較大方，首先你要表達你的欣賞，主動說我們的優(yōu)惠計劃會給你什么樣的禮物，讓你覺得物有所值。

　　如果您試圖向此類客戶提出還價，您必須非常堅定并告訴他們不要還價。同時，您也應(yīng)該真誠地放松一下，讓您知道我們的價格是物超所值的，感謝您的理解與合作。

　　這種談判非常吝嗇。對于這些類型的客戶，您必須有理由和證據(jù)拒絕此請求。它不會被你的各種威脅和祈禱所影響。現(xiàn)在是建議您查看其他產(chǎn)品或（如果可能）免費送貨保險等的好時機。

　　（4） 你在嗎，質(zhì)量怎么樣？

　　這種類型的客戶認知比較清晰，容易和他們交談，所以你可以積極回應(yīng)。

　　客戶有疑惑，他們會問：和圖片里的一樣嗎？對于這樣的客戶，您必須耐心并回應(yīng)他們。雖然絕對是實拍，但也要提醒大家色差難免。他會有一定的心理準備，不會想象真實的有多完美。

　　客戶要求極高，追求完美、精準的人會問是否有色差、是否有缺陷、出現(xiàn)問題怎么辦以及如何找到解決問題。除了基于事實的解釋和介紹，他們還應(yīng)該提前向客戶提出潛在的問題。告訴他沒有什么是完美的。如果他還堅持，那么你可以委婉的告訴他讓他去商店的購買實體。