客服人員每次都要面對(duì)很多客戶的問(wèn)題,尤其一些客戶非常著急催促發(fā)貨,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,我們作為客服人員應(yīng)該如何回復(fù)才好呢?
一、有承諾具體發(fā)貨時(shí)間
1、小可愛(ài),很抱歉,活動(dòng)期間發(fā)貨量大,我們會(huì)盡快在XX小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,請(qǐng)您耐心等待,謝謝。
2、親愛(ài)噠!最近由于發(fā)貨量大,本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出,如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會(huì)為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。
3、寶,本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)發(fā)出哦,如果寶子比較著急,可以跟我說(shuō)哦,給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~
4、親,非常抱歉,由于店鋪促銷(xiāo),一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!
5、當(dāng)天下午4點(diǎn)之前下單的訂單,一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢,請(qǐng)親耐心等待一下哦。
二、超過(guò)承諾具體發(fā)貨時(shí)間
1、親,非常抱歉,因?yàn)閹?kù)存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,這邊給親備注一份小禮品,隨單發(fā)出。給親添麻煩了,實(shí)在抱歉。
2、親親,不好意思,由于訂單量比較多,我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注,到貨后五星好評(píng)可以給您發(fā)X元紅包哦!
3、親親,不好意思,因?yàn)閄XX發(fā)貨跟不上,我們今天一定會(huì)為你發(fā)出,不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn),這邊補(bǔ)償您一張3元無(wú)門(mén)檻圈您看可以嗎?
4、親,實(shí)在不好意思,目前這款倉(cāng)庫(kù)那邊還在等貨中,預(yù)計(jì)還要2-3天才能到貨,這邊您看能不能等待呢,可以等待的話這邊給您隨包裹送出一份禮物哦。
5、親,這邊查詢到,由于倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題影響目前的發(fā)貨進(jìn)度了呢,我們深感抱歉,現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在盡快處理問(wèn)題了,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,一旦發(fā)出這邊會(huì)給您發(fā)消息的哈,親,您看是要發(fā)貨還是退呢?
三、沒(méi)有明確發(fā)貨時(shí)間
1、雙十一活動(dòng)期間訂單量巨大,咱家的打包阿姨們已經(jīng)加班加點(diǎn)發(fā)貨啦,您的包裹未發(fā)出,請(qǐng)諒解哈~我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的呢!
2、親親,實(shí)在抱歉!雙11訂單比預(yù)計(jì)中的要多得多,我們倉(cāng)庫(kù)姐姐已經(jīng)在48小時(shí)加班加點(diǎn)的打包了,并且出庫(kù)嚴(yán)格,讓每一位親們都能收到滿意的寶貝哦,還希望親親耐心等待,感謝您的諒解~
3、親親,非常感謝您對(duì)咱家的支持,目前訂單太多了呢。我們會(huì)盡快按照順序人工認(rèn)真質(zhì)檢打包發(fā)貨,以免引起售后問(wèn)題帶來(lái)不必要的麻煩,這邊倉(cāng)庫(kù)阿姨已經(jīng)加班加點(diǎn)發(fā)貨呢,請(qǐng)您耐心等等哦。
4、親,這邊倉(cāng)庫(kù)是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請(qǐng)親耐心等待哦,一旦發(fā)出就會(huì)給您發(fā)消息的呢~
5、實(shí)在抱歉呢,親,目前由于XXX活動(dòng),全國(guó)各地快遞已經(jīng)處于爆倉(cāng)狀態(tài),發(fā)貨速度會(huì)偏慢,請(qǐng)親耐心等待哦。
6、親愛(ài)的~因?yàn)殡p十一訂單量巨大,咱倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在加班打包幫親發(fā)貨哦,您再耐心等等哦。
四、缺貨安撫
1、親,您好,非常抱歉,給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn),我剛聯(lián)系倉(cāng)庫(kù),說(shuō)這個(gè)XXX目前斷貨了呢。您看是要看看我們家別的款式,還是給您辦理退款呢?
2、親,非常抱歉,因?yàn)閹?kù)存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。這邊為親辦理退款,您看可以嗎?這邊親也可以看看我們家這款XX呢。這款庫(kù)存充足哦~已經(jīng)給親申請(qǐng)了一張滿XX減X的優(yōu)惠券,親,喜歡的話,我們可以為您備注優(yōu)先發(fā)貨哦~
3、很抱歉,親,剛為您查詢,您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了哦,您看一下別的款式可以嗎?XX款我們也賣(mài)得很好的哦!
4、親,很抱歉呢。據(jù)倉(cāng)庫(kù)通知,由于XX大促,您剛才拍下的這款XX已經(jīng)斷貨了,目前還不知道具體什么時(shí)候能到貨。這邊給您辦理退款,您看可以嗎?
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