在京東這個平臺上面，大家都是需要去聯(lián)系客服的，售前和售后都是找客服，如果店鋪客服不處理，大家可以申請平臺官方客服介入，京東怎么找官方客服介入?

　　一、京東怎么找官方客服介入?

　　1、在網(wǎng)站上，登陸買家的賬號并點擊打開“查看所有訂單”，

　　2、點擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點擊打開，

　　3、點擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在平臺。之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個“我要投訴”的提示，然后點擊“我要投訴”即可、

　　二、介入有用嗎?

　　是有作用的。

　　平臺規(guī)定，如果雙方不能就交易達(dá)不成一致的意見，可以申請介入處理。會根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)雙方提供的證據(jù)資料，給出公正的處理意見。處理交易時，立場是中立的，因此要求介入對是有積極作用的。

　　申請后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定，會依照處理原則，操作結(jié)果。

　　不要每個情況都介入，因為申請后也需要排隊處理，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出結(jié)果，所以會延長處理時效。

　　承諾收到換貨的商品之后返還運費，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理?

　　建議在“我的京東-客戶服務(wù)-交易糾紛 ”中申請交易糾紛單，商家會在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理，若超時不回復(fù)，將由京東自動介入處理。

　　大家想要找官方客服介入的話，直接去選擇售后投訴，提交相關(guān)的證據(jù)去申請，官方客服的服務(wù)是比較及時的，京東已經(jīng)經(jīng)營了那么多年，整體口碑都很不錯。

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