不可否認(rèn)的是京東的服務(wù)很好，但是在線上平臺(tái)難免會(huì)因?yàn)橐恍┰驎?huì)產(chǎn)生糾紛，那么糾紛入口在哪里呢？應(yīng)該怎么解決？交易糾紛對(duì)店鋪會(huì)產(chǎn)品哪些影響呢？

　　一、糾紛單入口在哪里?

　　1、首先登錄京東后臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊我的訂單頁面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng)，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;提交成功之后我們會(huì)受到短信提醒。

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　　京東糾紛單查看進(jìn)度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;一般賣家需要在一個(gè)工作日內(nèi)處理，如果超時(shí)將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

　　二、糾紛單怎么處理?

　　京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。以客戶在線實(shí)際付款的時(shí)間開始計(jì)算，貨到付款則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

　　如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付；物流信息停滯超過72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榭爝f導(dǎo)致的則不會(huì)判定商家責(zé)任。

　　買家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對(duì)申請(qǐng)京東介入。

　　進(jìn)入都的訂單頁面，點(diǎn)擊客戶服務(wù)，就可以在這里發(fā)起交易糾紛單，申請(qǐng)之后，平臺(tái)會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理糾紛，買賣雙方需要按照要求提交證據(jù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)證據(jù)來判。

　　(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

　　(2)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無需說明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購買時(shí)確認(rèn)不宜適用無理由退貨的商品。

　　退換貨問題糾紛處理

　　買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

　　京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)。

　　同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營銷活動(dòng)。

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