鞭牛士報道 伴隨全民健身運動邁入科學健身時代，消費者對于運動裝備的專業(yè)性需求愈加明顯，同時也對運動服務提出了更高、更細致的要求。今年京東11.11期間，京東運動聯(lián)合京東服務+，以強體驗、強技能的服務競爭力，為更多消費者帶來消費、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務升級體驗。通過自行車上門安裝服務與服飾洗護服務的全面升級，幫助用戶切實解決運動裝備購買及養(yǎng)護過程中常遇到的問題，打通京東運動服務全鏈路。

　　滿足專業(yè)安裝需求 自行車上門安裝服務讓用戶安享“騎樂無窮”

　　京東運動的消費數(shù)據(jù)顯示，2022年騎行運動相關消費增長顯著，1-9月騎行運動公路車成交額同比增長240%，山地車訂單數(shù)量同比增長120%。伴隨著自行車訂單數(shù)量的增加，用戶對于安裝服務的需求也越來越多。

　　從前用戶在購買自行車過程中存在一個普遍的問題，即在購買后需要自行安裝，因此時常造成安裝錯誤，嚴重的甚至造成零部件損傷。自行車產(chǎn)品專業(yè)度不斷提升，安裝的技術門檻也越來越高。為減少消費者的操作成本并節(jié)省時間，今年京東11.11期間，京東運動聯(lián)合京東服務+，推出自行車上門安裝服務，用專業(yè)服務解決用戶難題。

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　　目前，京東運動聯(lián)合京東服務+開展的自行車上門安裝服務已經(jīng)覆蓋含喜德盛、崔克、大行在內(nèi)的450家品牌，可為全國超過98%的區(qū)域提供上門安裝服務。消費者下單時選擇該服務，專業(yè)工程師會在用戶下單后兩小時內(nèi)聯(lián)系消費者，預約上門安裝時間，并按照約定時間對自行車進行上門安裝。同時，京東運動與京東服務+還設有百人以上的售后客服團隊，便于及時解決問題，提供高品質(zhì)、一站式的售后服務，為騎行愛好者的旅途保駕護航，減少不必要的麻煩，增添騎行樂趣。

　　攜手國內(nèi)外知名品牌 為運動服飾打造全方位定制化洗護體驗

　　除專業(yè)運動裝備安裝服務外，今年京東11.11，京東運動服飾洗護服務也得以全面升級。從前不少用戶因專業(yè)運動服飾特別是羽絨服等特殊面料服飾的清洗而頭疼。這類衣物洗護保養(yǎng)方法不當，或者長期不打理，都會影響它們的防護效果，甚至減少使用壽命，洗護難題時常困擾著很多消費者。

　　今年京東11.11期間，作為京東運動的合作伙伴，英國山地品牌RAB和國內(nèi)運動品牌后秀牽手，在衣物洗護方面達成合作。消費者在RAB官方旗艦店、后秀官方旗艦店購買限定系列商品，即可獲得由京東服務+提供的專業(yè)洗護服務。

　　眾所周知，特殊的衣物面料需要定制化的洗護工藝，為打造一體化的購買及售后體驗，同時提升衣物洗護的專業(yè)性，京東運動聯(lián)合京東服務+為RAB和后秀羽絨服系列打造了定制化的洗護方案。同時，針對不同產(chǎn)品的特殊面料，還定制了全新的洗護流程，在對羽絨服內(nèi)部填充及外部圖層最大限度的保護下，通過專用洗滌劑，實現(xiàn)最大程度的去污。依托京東物流覆蓋全國的快遞服務，RAB和后秀用戶下單后，京東快遞小哥1小時內(nèi)即可上門取衣，讓消費者足不出戶就可以解決羽絨服的清洗煩惱。

　　此外，京東運動還聯(lián)合京東服務+在11.11期間對普通洗衣服務也進行了升級——推出行業(yè)首創(chuàng)的洗衣時效可視化。一方面，消費者可在下單時查看預計送達時間，并在訂單詳情頁查看衣物在每個洗護節(jié)點的狀態(tài)，讓流程更加可視化；另一方面，洗護流程的可視化也將強化各環(huán)節(jié)的運營狀態(tài)，整體提高衣物的洗護時效，進一步提升用戶體驗。

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　　增值保障服務為全民運動保駕護航

　　運動戶外類商品多為移動場景下使用，即使在商品質(zhì)量完好的情況下，也容易出現(xiàn)意外損壞、破損等情況，影響用戶正常使用商品。京東運動結合各類商品的使用場景和消費者服務需求，在行業(yè)率先推出全方位增值保障服務，針對器械、車、球、拍、服裝、鞋靴六大類商品分別為消費者提供了意外換新、只換不修、全保換新、試用試穿等個性化服務選項。并根據(jù)不同品類產(chǎn)品進行定制化產(chǎn)品設計，更好地服務京東用戶。當商品出現(xiàn)國家三包政策外質(zhì)量問題或品牌商質(zhì)保政策不能保修的問題時，消費者有機會通過增值保障服務獲得換新、更換或維修服務。此舉有效地為在京東平臺購買運動戶外商品的客戶提供了額外的保障服務。

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　　近年來京東運動在服務上不斷加碼，今年京東618期間，絕大多數(shù)自營和平臺商品均享受30天價格保護，買貴退差價，同時享受退貨閃電退款服務。今年京東11.11，京東運動再次拓展服務邊界，上線自行車上門安裝服務、定制化洗護服務和商品增值保障服務，讓京東運動一站式體育服務平臺的形象更加深入人心。

　　京東11.11即將迎來最后的巔峰28小時，京東運動用更加專業(yè)化的運動產(chǎn)品和周到貼心的服務，為消費者帶來更高品質(zhì)的運動消費新選擇，同時也將加速上新專業(yè)運動好物，為美好生活添彩，盡享運動樂趣。

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