你會選擇購買二手電子產(chǎn)品嗎？隨著消費意識的升級、環(huán)保理念的推行，閑置物品交易已經(jīng)成為一種生活潮流，二手電商市場已然突破萬億。其中，二手打印機作為市場中的細分品類，熱度也隨之水漲船高。而作為重要的辦公和學(xué)習用品，近年來我國打印機市場持續(xù)增長，預(yù)計到2025年，規(guī)模將達到408億元左右。基于新機價格昂貴、使用周期不長等原因，二手打印機頗具性價比，深受用戶認可，取得市場優(yōu)勢。

  二手電子產(chǎn)品交易活躍，不僅改變了消費者的生活，還給從業(yè)者們帶來了更多商機，其中，上海商家王勇（化名）經(jīng)營線下二手打印機工廠多年。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，工廠轉(zhuǎn)型線上電商已成為一個不可忽視的趨勢，但在消費環(huán)境日趨復(fù)雜的時代，如何突破從線下轉(zhuǎn)線上的發(fā)展鏈路，對缺乏營銷經(jīng)驗的實體商家而言，挑戰(zhàn)不小。與其費時費力自建團隊，不如選擇“代運營商”優(yōu)勢互補，商家王勇（化名）理智地選擇了后者，在多方考察之下，與知名電商服務(wù)商——武漢火蝠電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“火蝠電商”）展開合作。依托于深厚的行業(yè)經(jīng)驗和長期的數(shù)據(jù)洞察，火蝠電商有著更為敏捷的市場反應(yīng)速度，短短半年多時間，代運營的拼多多店鋪月銷售額從7w+提升到50w+，增長超過600%，在人群定位+渠道優(yōu)化等多重組合拳之下，幫助品牌主王勇（化名）超預(yù)期完成增長目標，交出一份滿意的答卷。

  一、發(fā)揮源頭價格優(yōu)勢，優(yōu)化售后服務(wù)體驗

  “目前，千元價位是家用打印機市場主流，但在二手市場，它僅需1/3左右的價格。另外，近兩年人們消費緊縮，手里資金不寬裕，所以與購買新機相比，二手機在價格和性價比上具有明顯優(yōu)勢?！被痱?a href='http://www.jsclw.com/tmnews/6097.html' target='_blank'>電商運營人員夢潔（花名）通過大量數(shù)據(jù)梳理了經(jīng)營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)品牌主王勇（化名）作為源頭供應(yīng)商，在價格上更能掌握主動權(quán)。團隊抓住用戶“節(jié)約和省錢”的消費心理，以更加低廉的價格迅速切入市場，持續(xù)吸引新客，在拉動銷售額增長的同時，為店鋪累積1W+粉絲，持續(xù)增加品牌資產(chǎn)。

  相較于其它電商平臺，拼多多用戶更在意價格，低價策略固然能夠為店鋪帶來大量客戶，但如何做好后續(xù)承接與維護也是運營的關(guān)鍵之一。夢潔（花名）發(fā)現(xiàn)：目前市面上打印機操作流程復(fù)雜，后期維護成本高是行業(yè)普遍存在的矛盾點。因為是二手打印機，本身就容易引起用戶質(zhì)疑，在前期通過低價引入大量客戶后，發(fā)現(xiàn)承接沒跟上，售后率一度達到50%。針對問題，運營團隊一方面從消費者視角出發(fā)，通過“安裝視頻教學(xué)＋實時發(fā)貨記錄”的云監(jiān)工方式，為用戶使用打印機答疑解難。另一邊優(yōu)化客服工作流程，提高響應(yīng)速度，完善購前購后體感，以貼心服務(wù)獲取消費者信任。并大量收集客戶意見，反饋到生產(chǎn)端和運營端，幫助調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，做好整店運維?？恐鴪F隊的耐心和細心，通過售前與售后的配合，最終成功減低了20%的售后率，也積攢了來之不易的口碑。

  二、定位家庭消費人群，調(diào)整推廣渠道提升ROI

  店鋪成功的第一步，是要有清晰的人群定位。不同年齡段，購物習慣也有所不同。通過后臺數(shù)據(jù)分析，夢潔（花名）發(fā)現(xiàn)：「中青年」「已婚」「高等教育」是二手打印機已購人群的主要標簽。出于對子女教育的重視，這類人群是家用打印機的核心用戶，而且女性比例偏多。于是團隊在描述產(chǎn)品詳情時，注重突出家庭教育消費場景，不斷地輸出“課外學(xué)習”“兒童成長”相關(guān)內(nèi)容，讓打印機與子女教育強制關(guān)聯(lián)，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，減低消費壁壘。

  確定了人群定位，運營團隊從各個渠道入手，將產(chǎn)品投放關(guān)鍵詞鎖定在「家用」「學(xué)生」「輔導(dǎo)」「二手」上。雖然有價格優(yōu)勢，但因銷售的是二手產(chǎn)品，無法參與平臺官方大促活動，只能采取「限時限量購」來壓縮價格，以8折的力度進行設(shè)置，刺激消費者進行轉(zhuǎn)化。在分析付費推廣數(shù)據(jù)時，夢潔（花名）發(fā)現(xiàn)，「搜索場景端」的推廣花費很高，但ROI僅在9左右，產(chǎn)出并不高。因此，在穩(wěn)定店鋪流量的同時，團隊把兩個主推款型號轉(zhuǎn)到全站推廣，其余型號的打印機用免費流量做轉(zhuǎn)化，減少「搜索場景」的花費占比，優(yōu)化推廣策略，最終ROI從9提升到16.61，幫組商家實現(xiàn)降本增效。在團隊努力精細化運營之下，不僅超預(yù)期完成了上半年的經(jīng)營指標，也為店鋪下半年沉淀了堅實的基礎(chǔ)，代運營效果受到品牌商家王勇（化名）的充分認可。

  縱觀二手打印機商家王勇（化名）能夠在火蝠電商的賦能下順利從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，得益于抓住了二手電商高速發(fā)展的紅利期。而品牌電商服務(wù)商作為鏈接品牌、平臺與消費者的關(guān)鍵角色，最能夠洞察用戶與平臺發(fā)展方向，并幫助品牌迅速做出反應(yīng)，抓住市場紅利，在未來復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，服務(wù)商將會與品牌商有更多結(jié)合，滲透率持續(xù)攀升，服務(wù)范圍也因品牌方的需求不斷擴展，服務(wù)鏈條漸趨全面。

  基于行業(yè)需求與發(fā)展現(xiàn)狀，作為國內(nèi)優(yōu)秀品牌電商服務(wù)商，火蝠電商長期與兩面針、綠源電動車等近60個全球頭部品牌達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，成功案例達到上萬次。成立九年來，從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行，專注于為合作伙伴提供以電商為核心的一站式商業(yè)解決方案。面對機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，公司相關(guān)高層表示，企業(yè)將在人才、信任度、服務(wù)質(zhì)量、安全、定制能力等方面持續(xù)改進，針對行業(yè)痛點不斷進行創(chuàng)新和改革。幫助品牌建立聯(lián)合發(fā)展銷售渠道，提升市場競爭力，成為品牌成功進軍電商領(lǐng)域的重要合作伙伴。